问:网络投保模式下如何判断保险公司对免责条款是否履行了明确说明义务?
答:网络投保模式下,保险公司可以在投保程序完成前,要求投保人点击确认“保险人已就免责条款向投保人做出了解释说明,投保人了解免责条款的概念、内容及法律后果”,但是,该点击确认流程能否证明保险人已经履行了明确说明义务,实践中很可能存在争议。
在传统的书面投保模式下,保险人若能提供投保人在投保时签章确认保险人依法履行明确说明义务的凭证,就已完成了初步举证责任。
在传统投保模式下,保险人依照司法解释的规定完成初步举证证明责任之后,投保人很难反证保险人未履行明确说明义务,因为这是一个消极事实,逻辑上难以穷尽举证证明不存在某一事实。
然而,在网络投保模式下,投保人可通过网络投保流程的演示来证明保险公司在投保过程中并未就免责条款进行明确说明。
建议保险公司在网络投保过程中设置明确说明免责条款的环节,如可以通过播放预先录制的视频、语音或显示文字说明网页等方式对保单中的免责条款逐一进行明确说明。
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