随着网络的飞速发展网络购物成为时下人们热衷的一种购物方式，人们因为产品瑕疵或服务问题投诉维权的意识也逐渐增强。可没想到本是消费者维权渠道的投诉行为，竟有不法分子投机取巧，以此获利……
01
案 情 回 顾
2019年6月至2020年11月期间，被告人徐某频繁网购小额物品，寻找快递在揽收、中转、投件过程中出现的瑕疵问题，以此向国家邮政局申诉平台投诉。随后利用快递公司及快递员害怕被处罚的心理，以不给钱就不撤诉或对答复结果表示不满意为要挟，向5家快递公司及快递员进行敲诈勒索44次，共计非法获利12860元。
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法 院 审 理
安庆市迎江区人民法院审理认为，被告人徐某在以偶然投诉获得经营者补偿后，发现有利可图，便长期、多次、连续以在互联网购买小额商品为手段，利用相关经营者和投递员害怕处罚的心理，借邮寄面单瑕疵或未能妥当投递等为由进行投诉。其主观上具有非法占有的故意，客观实施了恶意投诉的行为，并违法获取了数额较大的财物，其行为已构成敲诈勒索罪。判处被告人徐某有期徒刑八个月，缓刑一年，并处罚金人民币一万元。
03
法 官 释 法
对于正常消费过程中客户的合理投诉行为，法律应予保护；对恶意投诉行为，则要予以打击。客户因经营者的不当服务行为，虽未造成具体财产损失，但给其带来不便，客户在不具有非法占有的主观故意前提下偶发投诉，经营者自愿给予其小额补偿，不能视为敲诈勒索。但经过策划，仅以获得补偿为唯一目的长期连续的行为，主观上具有非法占有他人财物的故意，显然属恶意投诉，有可能涉嫌敲诈勒索。
本案启示我们，要保护正当合理的投诉行为，建立健全各行业的外部监督机制，促进行业发展；也要打击恶意投诉行为，守护社会诚信建设。还要指出的是，有关企业及从业人员在接到投诉后，不是从整治、规范行业行为入手解决问题，而是以个案息“诉”的方式，企图逃避处罚，甚至先拿钱“摆平”，再伺机报案，这无益于整个行业的健康发展，对此应予警醒。
04
法 条 链 接
《中华人民共和国刑法》
第二百七十四条
敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。
文章来源：安庆市中级人民法院
法条链接：《刑法》第二百七十四条
【敲诈勒索罪】 敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。
律师提示
【1】敲诈勒索公私财物价值二千元至五千元以上、三万元至十万元以上、三十万元至五十万元以上的，应当分别认定为刑法第二百七十四条规定的“数额较大”、“数额巨大”、“数额特别巨大”。
各省、自治区、直辖市高级人民法院、人民检察院可以根据本地区经济发展状况和社会治安状况，在前款规定的数额幅度内，共同研究确定本地区执行的具体数额标准，报最高人民法院、最高人民检察院批准。
【2】敲诈勒索公私财物，具有下列情形之一的，“数额较大”的标准可以按照本解释第一条规定标准的百分之五十确定：
（一）曾因敲诈勒索受过刑事处罚的；
（二）一年内曾因敲诈勒索受过行政处罚的；
（三）对未成年人、残疾人、老年人或者丧失劳动能力人敲诈勒索的；
（四）以将要实施放火、爆炸等危害公共安全犯罪或者故意杀人、绑架等严重侵犯公民人身权利犯罪相威胁敲诈勒索的；
（五）以黑恶势力名义敲诈勒索的；
（六）利用或者冒充国家机关工作人员、军人、新闻工作者等特殊身份敲诈勒索的；
（七）造成其他严重后果的。
