王女士在一网络购物APP上看到某护肤品牌正在进行妇女节促销活动，买一套护肤套装，可获得一套指定的赠品。“购买界面上文字标注着，买一套价值5980元的套装，可以获得价值3600元的一套赠品，赠品包含了该品牌的滋养霜、眼霜、精华，我感觉这次活动很划算。”王女士说，尤其是赠品中的精华很合她心意，就一次性购买了2套护肤套装。收到货以后，王女士才发现赠品“不是那么回事”。购物界面上赠品标注含有5支（每支容量为15ml）精华，而实际收到的赠品中却没有精华。

    王女士随即联系了商家，商家称因工作失误使得购买界面上的赠品文字标注错误，“精华”实际应为“精粹水”。同时，商家指出，购买界面上虽文字标识出现错误，但图片显示的的确是精粹水而非精华，所以无法向王女士赠送5支精华。双方协商不下，王女士起诉到了法院。

    庭审中，商家认为，精华的价格相对精粹水的价格高很多，如果按照“5支（每支容量为15ml）精华”去赠送，那么赠品的价值将远远超过了正装护肤品的价格，这属于重大误解，所以无法兑现；另一方面，赠品本就是活动赠送的，“精华”变“水”，消费者实际并未有损失。

王女士则认为，虽然只是收到的赠品不对，但自己正是因为文字标注的赠品，尤其是标注的精华，才产生了购买欲望。商家却未按照约定如实发货，对于商家事后“不认账”的行为，她无法接受，“商家这是违约”。

　　最终，经承办法官的释明和调解，当事双方达成了调解协议：商家交付王女士12支（每支容量为5ml）精华小样以及2张面值1000元的购物卡。

    律师说法：

　　日常生活中，不管是网络购物还是线下购物，“买一赠一”已经成为商家最常用的促销方式之一。然而，拿到手的赠品有时会存在瑕疵，如货不对板、缺斤少两等。消费者进行维权时，却常遭遇“赠品为无偿赠送，商家免责”的尴尬。

　　对于商品交换中的“买一赠一”行为，赠品的有无对于对消费者作出产品选择时有一定的影响，赠品是可以独立消费的可分产品，相对于主产品的买卖合同，赠品系附条件的赠与产品。因此，商品交换中“买一赠一”的行为并不是纯粹的无偿赠与，而是一种有偿的要约行为。消费者按要求购物，实际上就与商家达成了“买一赠一”的合同，对于赠品，消费者虽未支付对价，但是实际上赠品的成本已经分摊到付费商品中。这一合同成立后，商家便有义务按照与消费者的约定提供赠送的商品，并为赠品的瑕疵承担完全责任。

　　本案中，商家虽主张广告宣传图制作错误“图中精粹水的文字解说错误”，但是该“错误”并不应当由消费者买单。实际上，本案中正是这种“错误”才误导了消费者的购买意向，消费者往往因文字解说而了解相应的赠品，从而产生购买欲。因此，消费者享有向商家要求兑现赠物的权利，而商家应按购赠广告内容，负有向消费者履行给付赠物的义务。