电子商务争议主体较为广泛。包括:经营者之间的争议、经营者与消费者之间的争议、经营者与其他主体之间的争议、平台内经营者或者其他主体与平台经营者之间的争议等。电子商务争议的解决,是指电子商务发生纠纷的解决途径或方式,是对消费者权益进行保护的重要方面。
电子商务经营者应当建立便捷、有效的投诉、举报机制,公开投诉、举报方式等信息,及时受理并处理投诉、举报。消费者在电子商务平台购买商品或者接受服务,与平台内经营者发生争议时,电子商务平台经营者应当积极协助消费者维护合法权益。电子商务争议可以通过协商和解,请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解,向有关部门投诉,提请仲裁,或者提起诉讼等方式解决。
张国贵律师
