淘宝商家能否起诉要求删除“淘宝问大家”评论？
问大家是淘宝推出的一种询问、了解、查看产品客户真实反馈的一种工具，是淘宝内容营销和互动的一个版块，主要买家在购买前增加了解商品和商家的渠道，从卖家的角度来看，是可以更多维度展现自己商品的通道。那么当消费者在“问大家”板块中对该店铺的商品进行诋毁，损害商家声誉，商家应该如何维权呢？胡律师以实际案例带大家进行分析。
案情简介：
2015年8月18日，被告李某在原告汽车公司经营的淘宝店铺上购买了一辆电动车。被告在购买原告车辆后，因对车质量不满意，要求退货，原告同意并于2017年9月23日全部退还购车款14000元整，并且另行支付退回的运费1500元，双方就该车的买卖纠纷全部了结；其后被告一直不停的在淘宝问大家板块不停的对原告进行差评，包括原告经营的其他店面也进行了差评。在有购买意向的客户提出问题后，被告利用自己空余的时间不厌其烦的回复，质量太差、都坏了、不能开，如果有客户有好评的话，同样在后面进行回复质量差、坑人等信息，导致原告经营的淘宝店面实际无法继续经营。原告遂诉至法院要求判令被告删除在“淘宝问大家”上对原告的评价并赔礼道歉。
法院认为：
原告的名誉权及商业信誉受法律保护，原被告双方就车辆买卖纠纷了结后，被告在相关互联网络上对原告的商业信誉及产品质量不断的进行差评，使原告的销售经营受到损害，严重侵犯了原告的合法权益。被告应承担停止侵害、排除妨碍、赔礼道歉的民事责任。原告的诉请符合法律规定，应予支持。
律师分析：
本案中，法院最终支持了商家的诉讼请求，法院认为被告侵犯了原告的名誉权和商业信誉。一般在这类案件中，裁判考量的主要内容有以下几点：
1、 评论者是否为消费者？
若评论者并非消费者而故意进行恶意评价，则明显构成侵权行为，但若评论者为消费者，则应考察其评价行为是否实事求是，是否在其消费范围内。
2、 商家与消费者之间是否发生纠纷？纠纷有无解决？
若商家与消费者之间存在纠纷，则消费者发布的恶意评论可能被认定为合理限度内维权行为，但若商家与消费者之间纠纷已解决或未发生纠纷，则消费者的多次故意恶评也可能构成侵权。
3、 评价者是否在纠纷解决后，影响商家正常经营？
具体到评价内容，则应考量评价者是否阻挠商家的正常经营。本案中，商家与消费者之间的纠纷已解决，但该消费者在“问大家”板块向有购买意向的其他用户恶评商家，并且在给商家好评的用户评论下对商家进行恶评，影响商家正常经营，应当认定构成侵权。
4、 商家是否因消费者的不正当恶评遭受损失？
商家往往难以证明商家损失与消费者恶评之间因果关系，但可以就店铺销量下降与恶评开始的时间进行举证，可以从一定程度证明恶评的影响，从而主张部分损失。
胡俊杰律师执业于上海法浦律师事务所，具有高级企业合规师资格，专注于处理网络红人与经纪机构之间的争议解决与法律纠纷，对红人解约竞业限制、MCN机构合规运营具有精准操作见解与法律法规运用能力，曾服务处理美妆领域抖音红人、百万粉丝美妆领域微博大V、穿搭领域微博大V与MCN机构之间的纠纷，主播与淘宝商家的带货纠纷等，均取得满意结果。
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