合同纠纷：美容医疗公司去除疤痕不彻底，退还一半治疗费用

长江日报-长江网11月17日讯剖宫产后，为去掉妊娠纹，一女子贷款近4万元去做激光美容。结果，不仅没有达到自己预期效果，还要承担高额利息。为此，她和美容院对簿公堂。

11月17日，长江日报-长江网记者获悉，经两审终审，法院认定美容院退还一半的治疗费用。

2019年4月，26岁的王X到美容院咨询，工作人员称，通过激光美容可以让妊娠纹达到肉眼看不到的程度，王X心动了。为了支付美容费用，她在网上贷款近4万元，分24期偿还，每期偿还近2000元，贷款利息共计9000多元。王X还通过上述借款平台将所贷款项直接汇至美容院指定账户。

2019年4月到11月，王X先后在该美容院进行了7次治疗。王X坦言，眼看半年过去了，疤痕相对于之前有明显淡化，但是远远没有达到肉眼看不见的效果。随后，王X将美容院告上法庭，要求退还近4万元的美容费用，并支付9000余元的贷款利息。

庭审中，双方对于合同的真实性都予以肯定，同时，王X提交了自己和美容院工作人员的聊天记录以及录音，证实激光美容可使妊娠纹达到“肉眼看不到的效果”的口头承诺确实存在。

东湖高新区法院经审理认为，双方签订的激光美容协议书是合法有效的，对双方均具有约束力，且该协议书中明确约定手术内容和效果为“来院治疗妊娠纹疤痕，淡化疤痕色沉，改善妊娠纹情况”。

虽然在该协议书上并未约定具体的治疗效果，但美容院接待人员与王X面谈时，口头承诺了“肉眼看不见”的治疗效果。现王X的疤痕较之治疗前有明显淡化，但远未达到“肉眼看不见”的效果，美容院未履行约定，已构成违约。

鉴于双方并未对违约责任进行约定，考虑到王X进行了数次治疗，且也有一定的治疗效果，酌定由美容院退还一半的治疗费用。王X主张的贷款利息损失无法律依据，不予支持。

法官提醒，根据现行法律规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式和其他形式。这在明年即将生效施行的民法典中予以延续。实践中，如果签订合同的当事人以口头形式约定内容，没有证据加以证实，容易发生纠纷。

如果商家对消费者做出了口头承诺，消费者最好能通过多种形式保留证据，以防日后商家违约后不承担责任。