消费者维权须知

律师说法

　　6·18前后，各大线上电商平台及线下大型商场，都推出了一系列优惠活动，作为消费者，如何避免消费活动中的“陷阱”，以及遇到纠纷时，又该如何维护自身的合法权益，是我们有必要了解的事情。

　　首先，作为消费者，我们要知道法律赋予了我们哪些合法权益。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在购买商品或者接受服务时，享有安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。

　　其次，为了在产生争议时，能够顺利的行使这些权利，我们要注意索要并保留好发票等相关凭证，因为票据不仅是购物的凭证，更是我们维权的基本证据。除此之外，像保修卡、产品合格证、与商家的聊天记录等都可以保管好，以备维权之用。

　　另外，当我们的权益受到侵害时，我们还要知道有哪些维权途径。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者和商家发生争议时，可以先行与商家进行协商，争取沟通解决，而如果商家拒绝沟通或沟通不成的话，消费者可以寻求消费者协会出面调解，或者向有关部门投诉，协商或调解不成的话，消费者还可以依法提起诉讼或仲裁来维护自身的合法权益。

　　最后，维权一定要及时，不要拖太久。因为，有的退换货具有时间限制，比如7天无理由退货；而如果起诉，一般也有诉讼时效的限制。有句话叫“法律不保护躺在权利上睡觉的人”，所以，在我们的权益受到侵害时，要及时展开维权，不要拖太久。

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