抖店创业遭遇霸王条款怎么办？

律师观点分析

抖店创业遭遇霸王条款怎么办？

2023年12月初，A在短视频APP上看到B网络科技有限公司提供电商创业孵化服务的广告后，很感兴趣，便与B公司进行联系。B公司工作人员在与A聊天过程中称，他们公司为初涉电商的创业人员提供创业孵化服务，有进阶版、高阶版、尊享版、旗舰版等多种套餐可供选择，每种套餐虽然价位不同，但都有最低销量保障，并且声称“公司与你签订具有法律效力的合同，跟着老师的指导去操作，达不到相应的效果是可以退款的”。12月9日，A与B公司通过网络与B公司订立《创业孵化合作协议》，选择旗舰版套餐，并依约交纳了12000元的合同费用。

抖音小店开设以后，A在经营过程中发现很难达到B公司所称的销量，就与B公司人员沟通，B公司人员称A开设的小店体验分太低，需要出钱刷流量才能提高体验分，以达到相应的销量，但A认为这与B公司之前宣称的只有一次投资并不相符，便提出退款。B公司认为，根据《合作协议》第4.1条的约定，合同费用中有80%属于技术服务费，只有20%为人工服务费，因此即使退费根据约定也是按未完成比例退还部分人工服务费。双方协商不成，A便依据《合作协议》的约定，向当地仲裁委员会申请仲裁，请求解除《创业孵化合作协议》，并确认《创业孵化合作协议》第4.1条等条款为无效条款，退还所交服务费12000元。

仲裁庭审理后认为，双方签订的《创业孵化合作协议》，没有违反法律法规的强制性规定，属于有效合同。但合同系B公司提供的格式文本，其中第四条4.1中关于技术成本服务费和人工服务费的划分以及合同附件中“旗舰版套餐附加说明”属于与对方有重大利害关系的条款，但B公司并未依据法律规定履行提示或说明义务，因此该条款无效，不成为合同内容。鉴于B公司已经部分履行合同，可适当收取费用，故依照公平原则和诚实信用原则，酌定B公司按照70%比例退还合同收取费用，因此裁决：一、双方签订的《创业孵化合作协议》解除；二、B公司退还A所交合同费用8400元；三、对A的其他请求不予支持。

律师提示，目前实体经济衰落，而在短视频平台开设小店创业正方兴未艾，因此现在有很多公司推出了电商创业孵化类的服务项目。但是这类公司，往往存在夸大收益、诱导签单等不规范现象。如果您在创业过程中碰到这种情况，建议尽快向专业律师咨询，以便更好的维护自己的权益。