1问：物业服务人有权将“刺头业主”踢出群聊吗？

答：微信业主群是物业服务人基于物业服务的需要，而依托互联网社交平台功能组建运行的，以全体业主为成员并为全体业主提供物业服务的社交平台。建立微信业主群，不仅有利于物业服务人方便快捷地发布停水停电等重要信息，及时帮助业主解决有关问题，而且也有利于业主之间的沟通交流。目前的微信业主群业已成为物业服务人为业主提供服务必不可少的，业主参与互动享受物业服务的社交公共平台。

然而，要么是由于物业服务人的服务态度、服务品质、服务收费等不尽如人意，要么是由于业主个人的原因，要么是由于其他的原因，难免有个别业主爱在微信业主群里发牢骚提意见，甚至有时还口吐芬芳。刺头业主的“刺耳杂音”，不仅置物业服务人于尴尬境地，令物业服务人头疼不已，也影响了物业服务人的企业声誉。

针对刺头业主的刺耳杂音，有的物业服务人不是采取开放包容、兼听则明的方法查漏补缺，扭转局面，而是在口舌快活之后，一怒之下“手脚并用”，将刺头业主踢出了群聊。

那么问题来了，物业服务人有权将刺头业主踢出群聊吗？根据国家互联网信息办公室《互联网群组信息服务管理规定》第9条的规定，物业服务人作为建群者、管理者，其对建立的微信业主群是有管理责任的。群组信息提供者也赋予了群组建立者、管理者有踢人的功能权限。因此说，物业服务人是有权将刺头业主踢出群聊的。

再从入群、退群、踢人属于社交行为的性质看，入群、退群、踢人完全是属于人们自觉自愿自治的行为，目前并未上升到法律的高度，也无需法律规范调整，其争议也依法不属于人民法院民事诉讼的受案范围。

虽然如此说，但逸娇君却认为，由此连带的可能涉及的名誉权问题、治安管理等问题却是不容忽视小觑的。“网络不是法外之地”。“网络发言需谨慎，侵犯权利要担责”。所以无论是业主，还是物业服务人，在与群组做信息交流时，都应当严格遵守法律法规的规定和合同规约的约定，以及严格遵守群公告的规定。做到文明互动，理性表达，严禁使用侮辱性、诽谤性语言。特别是作为以服务为生的物业服务人，更应该“放下身段”，体现大度。将刺头业主踢出群聊，不仅违背了建群初衷，于融洽关系于事无补反而又激化了矛盾。

对业主群里的刺耳杂音，物业服务人就权当是百鸟欢唱吧，持一种热烈欢迎，耐心倾听的姿态又何妨？只要物业服务人常怀宽容良善之心，和蔼可亲地文明服务，良性互动，纠正不足，提升品质，那么物业服务人何愁不能与刺头业主相敬如宾化干戈为玉帛呢？物业服务人又何愁播撒的辛勤种子赢不来物业服务的硕果满园。否则，“你踢我一脚”，“我打你一拳”，受伤害的可能就不只是刺头业主了。