快递丢了，我们应该怎么办？

战士小李从京东商城购买了一部手机，派件员短信通知小李“包裹已放在门卫处，请尽快取件”。小李没有在门卫处找到快递包裹，遂联系快递公司，公司客服态度恶劣地说：“派件员已经送达并短信通知了，你自己没及时取件，丢了快递让我们背锅吗？”小李火冒三丈，跟客服大吵一架。

随后，小李又联系商家，商家称：“你的快递显示已送达，丢了应该找快递公司啊”。小李质问商家寄件时是否告知取件员所寄物品贵重、为何不提供保价险，没想到商家却称：“我们每天都在寄手机，难道让我们天天告诉取件员吗？保价险是你跟快递公司的事情，跟我们没关系”。小李又跟商家大吵一架，并给了差评。

经调取监控，小李发现该快递公司的包裹均由派件员集中送至门卫处暂存，取件人自行领取，所以不能确定包裹是否被冒领、错领。小李闷闷不乐，心想：“难道手机就白白地丢了吗？自己的损失到底该由谁承担呢？”

法律小贴士

◇派件员有过错吗？其快递公司应该承担责任吗？

▲根据《快递业务操作指导规范》第二十九条的规定，投递前，派件员应当电话联系收件人，确认其地址并且预约投递时间。本案中，派件员在投递前未电话联系小李，而是采取投递后短信通知的方式，因此具有一定过错。由于派件员履行的是职务行为，所以派件员所在快递公司应承担赔偿责任.

◇商家是否需要承担赔偿责任？

▲根据《快递暂行条例》第二十一条的规定，寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明；经营快递业务的企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。本案中，商家在寄件前未向小李和快递公司履行告知义务，既未提醒小李对手机保价，也未告知取件员包裹为贵重物品，具有一定过错。所以，商家应承担连带赔偿责任。

◇单位如何采取措施减少快递丢失情况？

▲建议单位可通过设置快递柜、包裹存放点等，由专人统一收件、登记造册、分类存放。取件人可出示收件短信、个人证件等凭证，经签字后领取快递。