培训机构说“一经收费，概不退还”，我该怎么办？

在教育培训机构上了几节课后，想退费怎么办？

报了篮球培训班，培训机构擅自转让了，我该怎么办？

报了体能培训班，培训机构经营不善，没排课怎么办？

一、什么情况下可以解除培训服务合同退还费用？

1、“概不退款”无效

商家往往以一经售出概不退款或一经消费概退款为由拒觉退费。但其实这些条款属于免除商家责任，排除消费者主要权利的格式条款，有违公平原则，属无效条款。

2、培训机构违约退费，有以下行为都可以要求机构退费:

（1）发布虚假招生广告简章;

（2）超出规定办学范围的，在停止招生的行政处罚期间招生;

（3）因违反国家法律法规或者其他原因被责令停止办学的;

（4）收费项目标准未经备案或公示;

（5）收费后拒向学生出具合法票据的;

（6）应与学员签订培训合同而未签订的;

（7）若因校方的原因造成学生无法完成学习计划的情况，学生要求退学退费，毕须退还剩余的费用;

3、培训机构存在欺诈退费

机构在缴费之前会承诺了很多东西，但是在实际学习情况中却没有达到，这属于夸大宣传，是存在欺诈的行为，消费者有权撤销合同。

4、“不过包退”

机构在宣传时提到“不过包退”，当你遗憾没通过考试要求退费时，又会反复的拖延，甚至提出一些不合理的分期退要求。这属于诱导消费，可以退。

5、消费者单方面违约退费

若因为个人原因不想继续上了，要求终止合同目的退费。其实也是可以解除的，因为这个教育合同是属于人身属性，不具备强制执行，你只需要缴纳不超过总学费20%的违约金，就可以拿回未完结课时费的全部金额。如果超过20%你有权拒绝支付，坚持维权。

二、如何协商退费？

1、你要坚定地向机构负责人说明情况，表达你的退费意愿。态度一定要坚决。

2、如果机构拒不退费，可以拨打消费者投诉热线12315，还可以投诉他们的超范围经营行为，施加压力。很多机构都没有办学资质，一旦被查实，他们自然会受到相应的处罚。

3、如果12315没能解决问题，你还可以根据机构给你的是收据还是发票，选择拨打税务投诉12366或者培训机构退费向文化局投诉。

大多数情况下，你提前告知你要投诉，或已经投诉，机构为了避免进一步的麻烦，会主动退费给你。

4、遇到机构不退费，态度恶劣，我们一定要坚持拿起法律的武器来维护自己的权益。

三、下面通过中国普法网近期公布的一个案例来了解一下培训机构退费纠纷的诉讼审理情况。

1、案情简介

  2021年7月，李某某为孩子报名参加某培训机构的跆拳道精品课程，双方签订《课程服务协议》时约定课程原价298元/课时，共96课时，现优惠价9800元，并标注“特惠课程不退不换”字样，课程有效期间为2021年7月至2023年1月，超期不退。协议签订后李某依约支付学费。合同履行过程中，因经营不善，某培训机构再未按期排课，导致涉案课程无法继续履行，李某某要求退费无果遂诉至青岛市即墨区人民法院。某培训机构工作人员称双方明确约定李某某购买课程为特价课程，合同载明“特惠课程不退不换”，且已超出课程有效期，李某某无权要求退费，即便李某某中途退费，也丧失优惠权益，退费时应按照课程原价扣除已上课时课程费用后再进行退费。

2、法院审理

  法院经审理认为，根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，排除对方主要权利，该格式条款无效。因某培训机构在合同有效期内未如期排课，导致双方之间的服务合同无法继续履行，故双方于2021年7月签订的《课程服务协议》依法解除，某培训机构应对未履行部分课程费用予以退还。关于退费金额的计算标准，虽《课程服务协议》约定原价298元/课，96课时特惠价9800元，但签订合同时某培训机构已收取96节课时优惠价9800元的课时费，即作出了以优惠标准计收课时费的承诺，9800元为事实上的成交价，故对被告某培训机构的抗辩意见，法院不予采信。法院综合考虑课程约定期间、已上课程、排课密度、停业时间等因素，判令某培训机构退费3811元。

四、如何选择正规的培训机构？遇到纠纷要注意什么？

　　近年来，培训机构关门、转让的情况屡见不鲜，家长应谨慎选择，避免权益受到侵害。

　一要多途径审查资质，理性结合自身情况选择培训机构。通过亲朋好友及网络等多途径充分了解培训机构的口碑、品质。面对商家多买多送、特惠课程等招揽客户的优惠方案时，应理性选择，详细了解优惠课程的使用方法、时限、授课地点等细节。

　二要仔细研读退课、换课条款。签订合同时仔细审查合同退费条款，例如如何退费、退费标准、违约金条款、课程调整及机构合并调整、师资变化下若对培训效果不满意如何处理、赠品退费如何计价等问题，切勿轻信口头承诺，可采取补充条款或者录音、保留聊天记录等方式固定留存证据，避免退费时引发纠纷。

三要妥善固定、保管证据。签订合同后留存合同文本、付款凭证、收据、小票等证据，保存好相关培训信息记录，例如：考勤、签到、暂停授课通知等，注意留存相关音频、视频、微信及日常沟通聊天记录。

五、相关法律规定

《中华人民共和国民法典》

第四百九十六条  格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。

采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

第四百九十七条  有下列情形之一的，该格式条款无效：　　

（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；　　

（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；　　

（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。

六、律师建议

1、双方协商的所有内容，均应在合同文本中有载明；

2、遇到培训机构违约的情况，协商时保留证据；

3、发现培训机构经营不善难以维系的，应当及时止损，尽快协商退费或者向人民法院提起诉讼；

4、遇到问题及时咨询专业律师。