旅客在出行前意外受伤无法再出游，是否能无责解除旅游合同？

摘要：旅客若在出行前意外受伤，可以解除旅游合同，但个人原因不属于不可抗力或者情势变更，一般不能“无责全额退款”，要按照合同约定的扣费规则承担一部分旅行社为此产生的合理损失，合同另有约定除外。合理损失的限度和支出明细，旅行社负有举证义务。

【案情回放】

范女士及丈夫于2025年3月27日通过某旅行平台签订了《团队出境旅游合同》，约定由旅游公司（简称A公司）向范女士夫妇提供某地“9天8晚跟团游”出境旅游服务，行程时间自2025年4月21日起至2025年4月29日止，合同项下旅游费用总计27376元，合同签订当日，范女士就向旅游公司支付了全部旅游费用27376元。

2025年4月3日，范女士因摔伤引发骨折，无法再出行旅游，范女士立即向A公司工作人员提出解除合同并要求全部退款。

双方沟通中，范女士向A公司提供了《团队出境旅游合同》、旅游费用支付订单、医院出具的疾病证明单，疾病证明单载明范女士因右粉碎性根骨骨折等伤情不宜乘坐飞机。A公司工作人员向范女士提供了A公司已为范女士夫妇订购了某某酒店、机票的订单，并告知范女士，合同项下A公司已产生损失12315元，剩余旅游费用15061元可退。

A公司后来按照承诺向范女士夫妇退款15061元，但范女士夫妇对此均不予认可。范女士向法院起诉，要求全额退款，A公司扣除的12315元也应无责退还。

【法院观点】

本院认为，原告提供了《团队出境旅游合同和游客承诺函》及相关支付凭证，被告对此不持异议，本院据此认定原、被告之间成立旅游合同关系，且原告已经全额支付了费用27376元。现因原告摔伤骨折不能履行合同，原告已于2025年4月3日向被告工作人员提出解除合同并要求退款。关于费用的退还问题，本院认为，被告应当按照《团队出境旅游合同和游客承诺函》中第十五条第一款中的约定执行，即“旅行者在行程开始前30日以内提出解除合同，按下列标准扣除必要的费用：行程开始前29日至15日，按旅游费用总额的5%”。

被告A公司辩称，《团队出境旅游合同和游客承诺函》约定，如按上述第1款或者第2款约定比例扣除的必要费用低于实际发生的费用，旅行者按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额。双方补充条款中也已约定，扣除必要费用后进行退款，目前供应商尚未列明酒店费用等赔偿账单明细，无法判定具体损失价款，故不同意原告关于合同退款金额的诉请。

本院认为，被告虽抗辩相关的酒店、机票费用已经支付给供应商，主张扣除必要费用后再退款，但未能提供有效证据予以证明，本院难以采纳。故此，被告应当退还原告的旅游费为总价款的95%，即26007.20元，现已退还原告15061元，尚有10946.20元未退还。现原告要求被告退还剩余费用12315元，本院依法作出调整。

依照《中华人民共和国民法典》第四百六十五条，《中华人民共和国民事诉讼法》第六十七条第一款，《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第九十条规定，判决如下：

被告A公司于本判决生效之日起十日内退还原告范女士剩余费用10946.20元。

【张律师点评】

想出去旅游，一般都要提前预订资源，包括交通（机票/火车）、住宿、旅游服务产品等。根据现行市场规则，大多要通过各种平台下单，一般下单时就要付费，最少的也要先付定金。通过网络下旅游订单，即已成立合同关系，对双方都有约束力。

但是因为个人原因或者客观情况发生了变化，无法按照原计划出游的情况很常见。那么在已下单和已付费的前提下，就涉及旅游合同解除、违约责任承担、退费等各种问题了。

个人意外受伤不能出行的，不属于法律上的不可抗力或者情势变更，不适用无责解约情形。但根据《旅游法》第65条规定，旅游行程结束前，旅游者随时可以解除合同，旅行社应当在扣除已支付且不可退还的必要费用后，将余款退还旅游者。

所以，若意外受伤，旅游者可以解除旅游合同，但是仍属于违约，一般不能“无责全额退款”，要按照合同约定的扣费规则承担一部分旅行社为此产生的合理损失，合同另有约定除外。

根据市场上通行的旅游合同条款和行业惯例，一般旅游者退单的时间决定了违约责任承担的比例，条款里会写明，比如提前多少天退改没有违约责任，全额退，提前多少天承担多少比例的违约金。所以，旅客签合同时务必看清楚退改规则，提前考虑自己因个人原因更改计划的可能性，预估要承担多少比例的责任也要心里有个数，更要有承担违约责任的觉悟。违约是个客观事实，不是主观状态，时间太近的退改单，旅行社已有一定的成本支出（包括员工的服务），法律一般是支持他们扣除合理的费用弥补损失的。

像本文案例，旅游者范女士在行程开始前29日至15日内提出解除合同，根据合同条款明确约定，旅行社扣旅游费用总额的5%，这个扣费尺度是明文写在合同里的，有释明，符合双方心理预期，应视为双方就这个条款达成一致。这个扣费尺度也符合市场惯例，即使旅行社不举证自己的具体损失，法院考虑旅行社已经提供的咨询和前期服务，一般也会支持这个扣除比例。

但是旅行社的“扣除的必要费用低于实际发生的费用，旅行者按照实际发生的费用支付，但最高额不应当超过旅游费用总额”条款，就有点兜底条款吓人的意思了。这个条款里的情形一般是旅游过程中才会有的，比如旅客旅游中因为对服务不满要退单，比如有损坏赔偿，供应商要求旅行社赔偿。

总之，谁主张谁举证，旅行社负有举证义务，必须举证具体损失多少、举证已经赔给供应商多少钱、举证赔偿损失和旅客的取消订单之间有因果联系。而且按照法律规定，损失不能是间接的、预期的，必须是直接的、已经确定支出的。如果不能举证，旅行社承担不利后果，法院就不支持超出明码扣除比例以外的其他要求。

所以，旅客既要在签合同前了解条款和服务内容，有充分的思想准备，又要明确法律规定，不要被过分的格式条款吓到，该维权就维权。