网络购物合同纠纷如何维权

律师观点分析

网络购物纠纷如何维权

一、案件基本情况：原告为了购买二手iPadAir2平板电脑，通过被告1旗下的平台在被告2开的店里购买一台。协商中原告提出机子要是原装的，被告2保证没问题。但原告收到电脑发现电脑有ID所，查验系统显示的机子序列号不是所要求的iPadAir2机型。于是停止使用电脑，收集各种证据，找被告2协商要求退货，被告2以机子本就是二手的，可能被刷机等各种理由拒绝。原告到工商局报案后仍未能解决，只好找法律援助，寻求司法救济。指派律师经过研究案情，决定以被告2构成欺诈为由要求退款的同时承担三倍价格的赔偿，被告1对此承担连带责任。法院经过开庭审理，委托鉴定，最终支持了原告对被告2的所有赔偿请求。

二、律师点评：本案是一个网络购物合同纠纷，案子争议的焦点有两个：一是个人二手物品买卖是否受消费者权益法保护；二是被告2是否构成欺诈。对于第一个问题要区别看，如果仅是个人转让自用二手用品，不能构成经营行为，不适用消费者权益保护法，但是本案被告2实际是收购别人的二手用品，再到网上卖赚取差价，可以认定为经营。对于是否构成欺诈问题，由于是二手物品，对于一般瑕疵难以认定为构成欺诈，但又由于当事人在购买协商中，明确提出了要求是原装电脑，而经过检测发现涉案电脑更换过硬件，而更换过硬件的二手物品与原装二手物品有显著价格差异，最终法院认定构成了欺诈。

三、维权建议：1、如发现物品达不到约定条件要及时保留证据，同时合理封存，以便于鉴定时可以区分责任，必要时可以向12315举报，通过报案固定部分证据。2、对于可能构成欺诈的行为，取证要及时完善。特别是店铺的宣传界面要及时截图保存，必要时通过公证，防止店家更改商品的描述后造成取证困难。3、及时到当地法院起诉，启动司法程序，防止店铺被多人诉讼后关闭，店家无力赔偿，造成执行困难。