一、消费者的九大法定权利

《消费者权益保护法》第二章明确规定了消费者享有的基本权利：

安全保障权（第七条）

购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利

案例：酒店浴池防滑措施不足导致顾客摔伤，需承担医疗费用

知情权（第八条）

有权了解商品或服务的真实情况

包括价格、产地、生产者、用途、性能等

自主选择权（第九条）

有权自主选择商品或服务

禁止强制交易、捆绑销售等行为

公平交易权（第十条）

有权获得质量保障、价格合理、计量正确的商品

拒绝经营者强制交易行为

求偿权（第十一条）

因消费受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利

结社权（第十二条）

有权依法成立维护自身合法权益的社会组织

获得知识权（第十三条）

享有获得消费知识和权益保护知识的权利

受尊重权（第十四条）

享有人格尊严、民族风俗习惯受尊重的权利

监督权（第十五条）

有权对商品服务及保护消费者权益工作进行监督

二、经营者的法定义务（第三章）

1.守法守约义务（第十六条）

不得设定不公平、不合理的交易条件

"最终解释权归商家"等条款属无效条款

2.接受监督义务（第十七条）

应当听取消费者意见，接受监督

3.安全保障义务（第十八条）

对可能危及人身安全的商品服务，应设置警示标志

宾馆、商场等经营场所的经营者负有安全保障义务

4.真实信息告知义务（第十九至二十一条）

不得作虚假或引人误解的宣传

明确标价，如实回答消费者询问

5.出具凭证义务（第二十二条）

应当出具购货凭证或服务单据

6.质量保证义务（第二十三条）

经营者应当保证商品服务质量

机动车、家电等耐用商品瑕疵举证责任倒置

7.售后服务义务（第二十四条）

不符合质量要求的商品，消费者可七日内退货

8.禁止霸王条款（第二十六条）

格式条款不得排除消费者权利

违规条款："特价商品概不退换""充值卡过期作废"等

三、维权实用技巧

1.证据收集要点

购物小票、发票、保修单等凭证

商品照片、问题部位特写

聊天记录、录音录像等电子证据

证人证言

2.维权步骤

与经营者协商：明确表达诉求，提出解决方案

请求消协调解：拨打12315或到当地消协投诉

向行政部门申诉：向市场监管部门举报

申请仲裁：根据仲裁协议申请仲裁

提起诉讼：向人民法院提起诉讼

3.特殊保护规定

网购七日无理由退货（第二十五条）

消费者有权自收到商品之日起七日内退货

例外：定制商品、鲜活易腐等四类商品

欺诈行为三倍赔偿（第五十五条）

经营者存在欺诈行为的，增加赔偿金额为三倍

不足500元的按500元计算

四、典型案例解析

案例1：网购手机维权

张女士网购手机发现是翻新机：

证据：网购记录、聊天记录、检测报告

结果：商家退一赔三，赔偿6000元

案例2：餐饮消费维权

李先生在餐厅吃到变质食物：

维权方式：现场拍照、保留小票

结果：餐厅免单并赔偿医疗费

五、重要提醒

维权时效：

一般诉讼时效为3年

人身伤害赔偿时效为1年

维权渠道：

全国12315平台：网站、APP、微信小程序

各地消费者协会：可申请调解

市场监管部门：可行政投诉

证据保存：

重要消费务必索要发票

大额消费签订书面合同

网络消费保存聊天记录