旅店服务合同纠纷

律师观点分析

   案件描述

   原告杨某林和杨某英、杨某雄是黄某平的妻子和儿女。2016年8月12日下午14时许，黄某平入住被告刘某丽经营的寻甸县某某宾馆。2016年8月17日，被告刘某丽因发现黄某平一直未出客房且反锁房门后报警。警方到场勘验后确认黄某平已死亡。三原告认为被告刘某丽作为宾馆经营者，未尽到合理注意义务，对于黄某平的死亡存在过错，应承担相应的赔偿责任。因此诉至寻甸县人民法院，要求被告刘某丽赔偿三原告经济损失108,804.6元。

    办案经过

   对于三原告要求赔偿的诉讼请求及事实和理由，被告刘某丽觉得很冤枉很委屈，认为自己对于黄某平的死亡根本没有过错，但是又不知道该如何举证证明自己没有过错，也不知道有哪些法律规定可以作为免责依据。我们接受刘某丽的委托后，指导其从主体资格、经营资质、日常巡查记录、经营场所警示标志、证人证言等方面收集了充分证据，并及时申请法院调取公安机关勘验笔录等证据材料。在开庭过程中，法官多次希望双方能调解，但原告方不愿意作实质性的让步，始终坚持认为被告存在过错。对此，我们从证据证明的案件事实、相关法律规定和司法解释等各角度，与原告及其代理人进行了有力的说明和辩论，使其认识到所提诉讼请求并无法律依据。庭后又提交了详细的代理意见给承办法官，进一步阐释被告不存在过错、无需担责的理由。

   裁判结果

    通过庭审，原告认识到自己所提诉求并无法律依据，最终做出实质性让步。原、被告双方达成调解协议，由被告“补偿”（而非原告主张的“赔偿”）各原告共计2万元，其余损失由原告自行承担。寻甸县人民法院制作调解书确认了双方的调解方案。

    律师建议

    根据法律规定，宾馆、商场、银行等经营者负有安全保障义务，如果未尽到该等义务，导致出入该类场所的人受伤害甚至死亡的，应承担侵权赔偿责任。据此，首先，该类场所的经营者、管理者应尽可能确保无安全隐患，发现隐患及时排除；其次，应通过设置警示标志、粘贴安全告示等方式履行安全保障义务，作为宾馆、酒店则应按规定履行常规巡查义务；第三，对于履行前述义务的情况，应及时通过制作书面记录、拍摄照片或录像等取证存档；最后，出现伤亡事故应及时报警，必要时进行死因鉴定，并就赔偿问题委托律师进行协商或应诉。