普通消费者的权益，该如何维护？

每年的3.15晚会都曝光消费领域的诸多问题，好多食品安全问题触目惊心、匪夷所思，3.15曝光后，相关职能部门迅速开展执法工作，动作迅速，成效斐然。但不免有些疑问，3。15曝光前，为什么没有开展调查或执法工作？问题出在哪儿了？

笔者认为有以下几个问题：从消费者的角度来看，部分产品质量问题很隐蔽，普通消费者难以发现，即使发现了，但受限于调查取证难度太大，无法取得充足的证据；举报后，部分职能部门不重视，没有开展深入调查取证，最终不了了之。如果到法院起诉，对单个消费主体而言，金额不大，问题较小，维权成本较高，取证难度较大，怕麻烦、不划算。如果请律师，需要支出一笔不菲的律师费，还不能要求对方承担律师费，因为没有法律依据。维权的经济成本和门槛，客观上被抬高了。

部分职能部门执法能力或执法人员不足，缺乏主动发现问题和解决问题的动力或能力，难以主动发现问题并解决问题。

3.15晚会，每年只有一次，但与消费领域有关的问题每天都在发生，怎么办？

职能部门可以充分利用大数据和人工智能，解决人手不足和执法能力有限的问题，提升发现问题和依法依规解决问题的能力。

建议立法或出台司法解释加重处罚力度，力求一次犯错，终身遗憾。越是经济实力强的，处罚越重。同时，在司法实践中大力支持普通消费者维权，降低维权成本，减轻消费者的证明责任，消费者维权的全部支出或损失都由不法商家承担，包括误工费、律师费、交通费、惩罚性赔偿等。

大力开展普法工作，增强普通人的维权意识和维权能力。另外，可以成立消费者维权基金，垫付消费领域维权支出，代表或代理广大消费者开展专业维权工作，提升维权效率，降低维权的门槛，打消维权的后顾之忧。