“破损无忧”等贴心服务本是电商平台给消费者的“定心丸”——收到货碎了、漏了，钱很快就能退回来，购物体验直接拉满。然而，有些人却把这些规则当成“生财之道”，用“摔瓶子”的拙劣演技，为自己换来了沉甸甸的手铐。
案情回顾
2024年，高某某与尤某某在网购时动起了歪脑筋。他们的目标很明确：某电商平台热销的高端护肤品精华露。二人相互配合，在平台上疯狂下单购买正品精华露。在快递送达前，从非正规渠道购入精华露的空瓶。收到正品货物后，他们将事先准备好的精华露空瓶灌满自来水，故意摔碎后，重新装入原快递盒中，以此伪造“物流运输途中破损”的假象，并拍摄开箱视频作为“证据”。利用平台“因物流原因导致破损”可申请全额退款的规则，成功骗取退款。最后，二人将完好无损的正品护肤品通过二手渠道打折转卖，获利颇丰。扣押的玻璃碎片和包装盒截至案发，二人通过上述手段累计作案100余起，导致涉事电商平台经济损失达人民币30万余元。在审查起诉阶段，检察官对高某某、尤某某开展针对性释法说理，阐明恶意索赔行为的法律后果，积极引导退赃退赔。二人自愿认罪悔罪，已全额退赔某电商平台30万余元损失。杨浦区检察院以诈骗罪对高某某、尤某某依法提起公诉。法院最终分别判处高某某、尤某某有期徒刑三年，缓刑三年，并处罚金人民币四万元。
电商平台的“破损包退”“极速退款”等售后服务，本是优化消费体验、保护消费者权益的善意之举。“仅退款”不是“零元购”，“钻空子”不是“发财路”！针对此类诈骗，检察官郑重提醒：
警惕“模板化索赔”电商平台如发现不同顾客上传的破损视频拍摄角度、碎裂形态高度雷同，或投诉话术几乎一致，应留存证据并报警。
加固风控“防火墙”电商平台对“仅退款”且涉及高价值商品的订单加强人工复核，对短期内密集索赔“物流破损”的账号实施重点监控。
消费者要诚信网购合法权益受到侵害时可通过正规渠道主张权利，但不得通过虚构事实、伪造证据的方式恶意索赔，避免触碰法律红线。
杨浦区检察院将持续聚焦新业态领域侵财类犯罪，依法惩治恶意索赔行为，有力斩断犯罪利益链条，以精准司法履职守护公平有序的市场环境，为区域法治化营商环境建设提供坚实的检察保障。
文章来源：杨浦检察
法条链接：《刑法》?第二百六十六条
【诈骗罪】 诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。本法另有规定的，依照规定。
律师提示
诈骗公私财物价值三千元至一万元以上、三万元至十万元以上、五十万元以上的，应当分别认定为刑法第二百六十六条规定的“数额较大”、“数额巨大”、“数额特别巨大”。
各省、自治区、直辖市高级人民法院、人民检察院可以结合本地区经济社会发展状况，在前款规定的数额幅度内，共同研究确定本地区执行的具体数额标准，报最高人民法院、最高人民检察院备案。
上海标准（供参考）：
【1】具有下列情形之一的，属于《刑法》第二百六十六条规定的“数额较大”:
(一)诈骗财物价值6千元以上不满 10万元;
(二) 诈骗增值税专用发票、可用于骗取出口退税、抵扣税款的发票125份以上不满 1250份。
【2】具有下列情形之一的，属于《刑法》第二百六十六条规定的“数额巨大”:
(一)诈骗财物价值 10 万元以上不满 50万元;
(二)诈骗增值税专用发票、可用于骗取出口退税、抵扣税款的发票1250份以上不满 12500份。
【3】具有下列情形之一的，属于《刑法》第二百六十六条规定的“数额特别巨大”.
(一)诈骗财物价值 50 万元以上;
(二) 诈骗增值税专用发票、可用于骗取出口退税、抵扣税款的发票12500份以上。
明知他人实施电信网络诈骗犯罪，具有下列情形之一的，以共同犯罪论处，但法律和司法解释另有规定的除外：
1．提供信用卡、资金支付结算账户、手机卡、通讯工具的；
2．非法获取、出售、提供公民个人信息的；
3．制作、销售、提供“木马”程序和“钓鱼软件”等恶意程序的；
4．提供“伪基站”设备或相关服务的；
5．提供互联网接入、服务器托管、网络存储、通讯传输等技术支持，或者提供支付结算等帮助的；
6．在提供改号软件、通话线路等技术服务时，发现主叫号码被修改为国内党政机关、司法机关、公共服务部门号码，或者境外用户改为境内号码，仍提供服务的；
7．提供资金、场所、交通、生活保障等帮助的；
8．帮助转移诈骗犯罪所得及其产生的收益，套现、取现的。
上述规定的“明知他人实施电信网络诈骗犯罪”，应当结合被告人的认知能力，既往经历，行为次数和手段，与他人关系，获利情况，是否曾因电信网络诈骗受过处罚，是否故意规避调查等主客观因素进行综合分析认定。
