四川锦湛律师事务所
“小锦说法普法维权”
不少楼盘都会推出老带新活动，推荐亲友购房就能赠送物业费。可等到业主想要兑现福利时，开发商、物业公司互相推诿的情况时有发生，纸质优惠凭证遗失更是增加维权难度。面对这类纠纷，业主该如何守住自己应得的权益？
案情速递:
委托人：郑某（被告）
相对方：某物业公司（原告）
郑某购房后参与房企老带新活动，获两年物业费减免，不慎遗失纸质协议。其先行垫付两年物业费后，拒绝再次缴费。物业公司催缴无果起诉，郑某整理证据，委托律师应诉。
基本案情:
2021年11月，郑某与某房地产公司签订商品房买卖合同，购入小区住宅。购房期间，该房企推出业主老带新推介福利，业主成功推荐新客户购房，可享受物业费减免优惠。2022年11月，郑某成功推介新客户完成购房交易，通过房企专属APP提交推介资料并完成审核流程，经房企官方确认，郑某享有两年物业费全额减免的合法权益。
因个人疏忽，郑某不慎遗失物业费减免的纸质协议原件。后续小区物业公司正常催收物业费，郑某主动告知自身享有的减免权益。物业公司核实后，确认该优惠真实有效，但以房企未同步减免名单、未拨付对应补贴款项为由，与郑某协商，让其先行缴纳2023年、2024年物业费，待款项到账后再予以退费抵扣，郑某应允并足额缴费。
2025年1月，物业公司再次催收物业费，郑某依据既定的两年减免权益合理拒缴。2025年10月，物业公司多次催缴无果后，向法院提起诉讼，要求郑某支付2025年1月至8月的拖欠物业费及相应违约金。收到应诉材料后，郑某整理APP审核记录、微信沟通记录等有效证据，为维护自身合法权益，正式委托律师出庭应诉。
诉讼请求：
1、依法驳回某物业公司要求我方支付2025年1月至2025年8月物业费及违约金的全部诉讼请求；
2、本案全部诉讼费用由原告某物业公司自行承担。
律师：
律师：黄岚
擅长领域：
企业常年法律顾问、民商事争议解决、企业合规、刑事辩护、投融资及并购、婚姻家庭
评价：经济法硕士，拥有专业的行业知识及丰富的工作经验，现为-四川锦湛律师事务所-联合创始人，高级合伙人，主任律师，从业13年期间，曾担任多家公司的常年法律顾问，多年独立刑事辩护的经验，尤其擅长公司法律事务及相关法律服务，企业合规，企业刑事风控，合同法务及商事法务，民商事仲裁、诉讼。
律师：曾梦婷
擅长领域：民商事争议解决、抚养权、劳动争议、刑事辩护
评价：曾律师系锦湛律师事务所专职律师。她以勤勉尽责的态度对每一个客户负责，同时注重自身品行和职业道德的修养。在工作中不但认真协助指导老师参与各类案件，而且还积极参加有关法律专业知识和技能的培训，不断提高自己的律师实操水平，受到了客户的一致好评。
办案经过：
律所接到当事人郑某的维权委托后，第一时间指派黄律师团队承办本案。律师接手案件后，迅速梳理全部案件事实，精准厘清本案核心争议：房企承诺的免物业费福利是否有效、物业能否以此拒认并起诉追责。针对当事人纸质协议遗失的短板，律师针对性开展证据补强工作，细致整理房企APP推介流程截图、审核记录、双方微信沟通记录、过往物业费缴费凭证等关键材料，固定物业自认优惠属实、双方协商先行缴费的完整事实，构建完整闭环证据链。
为高效化解纠纷、减少当事人诉累，律师秉持调解优先的办案原则，积极开展诉前沟通协商工作。律师结合完整证据，向物业公司清晰释明，老带新优惠属于合法有效的购房附属约定，纸质协议遗失不代表权益灭失，房企与物业的内部款项交接问题，不得转嫁责任由业主承担，明确告知对方诉讼败诉风险，尽力促成对方撤诉和解，最大限度为当事人免去庭审诉累。
因双方未能达成一致调解意见，律师随即全力推进庭审筹备工作。结合本案事实与相关法律规定，精准梳理争议焦点，针对性撰写答辩文书，预判对方庭审抗辩思路，制定完善应诉方案。同时逐一核对全部证据的真实性、关联性，补齐庭审所需全部材料，全方位筑牢维权防线，全力保障当事人的合法民事权益。
办案结果：
庭审中，我方律师主张，案涉房企老带新减免物业费活动真实有效，当事人已完成推介流程并通过官方审核，依法享有两年物业费减免权益。当事人遗失纸质协议不代表权益灭失，APP记录、微信聊天记录可完整佐证事实。且物业公司此前已核实确认优惠属实，其与房企的内部款项交接纠纷，属于企业内部事务，不得以此为由损害业主合法权益，无权主张我方支付物业费及违约金。
原告物业公司辩称，物业费减免的纸质协议是唯一有效凭证，当事人无法提供原件，优惠权益无法核实落地。同时主张房企未向其移交减免名单、拨付对应款项，相关优惠义务不应由物业公司承担，因此要求当事人足额缴纳拖欠物业费，并承担逾期缴费产生的违约金。
法院审理认为，房企公开的老带新优惠规则合法有效，当事人已完成约定推介义务，减免权益依法成立。电子截图、沟通记录及物业前期核实行为可相互印证，形成完整证据链，纸质协议遗失不影响既定权益效力。房企与物业公司的内部款项结算问题，不能对抗善意业主，物业公司诉请缺乏事实与法律依据。
综合全案事实及证据，法院最终依法判决，驳回某物业公司全部诉讼请求，本案诉讼费用由原告物业公司自行承担，成功维护了当事人的合法权益。
律师提醒：
在房产交易过程中，房企推出的老带新减免物业费、购房返现等福利活动十分普遍，也是不少业主购房、推介亲友的重要考量因素。但多数群众维权意识薄弱，过度信赖房企、物业的口头承诺，忽视凭证留存与固定，认为参与活动、系统审核通过即可高枕无忧，极易埋下维权隐患。很多业主在纸质协议遗失、系统记录更新后，遭遇房企与物业公司互相推诿，以内部未对接、款项未到账为由拒绝兑现福利，引发民事纠纷。
广大群众需要明确，房企与物业公司属于不同主体，二者之间的名单交接、款项拨付、内部结算问题，属于企业内部事务，不能以此对抗业主的合法权益。同时，法律并非只认可纸质书面协议，正规平台的APP审核记录、活动公示截图、双方微信沟通记录、缴费凭证等电子证据，同样具备法律效力，可作为维权的核心依据，凭证遗失并不代表自身合法权益随之灭失。
在此提醒广大购房者，参与购房优惠活动后，务必妥善保管纸质协议、电子截图、审核记录等全部凭证，做好备份留存。遇到房企、物业推诿扯皮、拒不兑现福利的情况，切勿盲目妥协缴费，可及时整理完整证据，通过法律途径维护自身合法权益，避免自身合法福利权益无故受损。
法条链接：
《中华人民共和国民法典》
第四百六十五条：
依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。
第五百零九条：
当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
第四百九十九条：
悬赏人以公开方式声明对完成特定行为的人支付报酬的，完成该行为的人可以请求其支付。