咨询电话： （张静），律师解答：步骤有以下几步：

　　1.、一旦遭遇盗刷，第一时间冻结银行卡止损

　　2、迅速携带银行卡去最近的派出所报案，以证明你人和卡都在本地

　　3、去银联调取刷卡记录，证明盗刷地是外地，你不可能在该处。

　　去银行调出流水记录，在流水中勾出你认为不是你支出的那一笔或几笔交易让银行查是什么类型的交易，是ATM取钱还是柜台取钱，或者是POS消费，或者网上转出(银行的系统是能区分这些交易的性质的，但不能查出具体交易的时间和地点)，认真回忆一下你认为可疑的交易是否真的可疑，有没有可能是自己记错了。

　　4，如果确认不是自己操作，那么就让银行帮你出单去查交易的具体时间和地点。其实银行基本都能查出来的，不过就是很费时间和精力，先把情况跟银行说清楚，并且表示愿意为查询支付费用，那么银行一般就会比较重视。费用也不会太多，很多银行也不收。如果银行确实不配合有必要时可以进行投诉，先向银行的分行或总行打电话投诉，若不能解决就向银监会投诉。在投诉前要告知你开户的那个银行“如果你不帮我查我就投诉啊”，这样可能银行一线的员工会重视一些。

5、其它搜集证据方式，譬如收集可以证明交易时本人身在其他城市的机票或其他凭证;或者在收到资金转出的短信通知时第一时间去附近银行查询余额或取款并保存凭证，证明卡在自己身上。证据搜集完毕后，起诉银行索赔。

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