韩某某、赵某某夫妇二人拍摄婚纱照消费维权案

基本案情：韩某某、赵某某计划于2019年1月27日举办结婚典礼。此前，韩某某、赵某某看到肖某某微信号“A·铂爵旅拍肖某”在宣传“铜仁铂爵旅拍”正在进行优惠活动，因为信任这家全国品牌的婚纱摄影。于是韩某某、赵某某在2018年12月12日，交纳100元预定“铜仁铂爵旅拍”双十二婚纱摄影活动，并预定了8800元的三亚婚纱旅拍套餐。预定后，韩某某、赵某某亲自到肖某某开设的位于铜仁市碧江区江华国际B栋名称为“铜仁铂爵旅拍”工作室询问婚纱拍摄情况，之后又通过肖某某微信“A·铂爵旅拍肖某”仔细的询问、沟通。肖某某保证能在1月20日拿到所有产品，承诺出具发票，并向韩某某、赵某某承诺拍摄产品和服务的详细内容。得到肖某某确切的保证和答复后，韩某某、赵某某分别于2018年12月12日、22日、23日和2019年1月4日通过微信转账向肖某某支付婚纱摄影服务款项8900元。

韩某某夫妇与肖某某共同签字确认拍摄婚纱服务的详细项目及内容包括：一、拍摄当天新娘服装7套（服装通选）；二、拍摄当天新郎服装7套（服装通选）；三、拍摄120张刻盘含精选47张入册。相册类  四、提供18寸奥菲高档相册一本，入册22张设计；五、提供12寸奥菲高档相册一本，入册20张设计。放大类  六、45寸奥菲放大一幅；七、18寸奥菲放大一幅 ，14寸奥菲放大两幅；八、12寸奥菲放大两幅。摆台类  九、10寸奥菲摆台两幅。以及VIP 赠送内容等（详见《三亚VIP专属特惠价8800元》套餐内容）

至此，韩某某夫妇与肖某某达成婚纱拍摄服务协议。韩某某、赵某某希望举办结婚典礼时能用上心仪的婚纱照装扮婚礼，营造一个美好的婚礼氛围。然而，此后肖某某却一再违背双方此前的约定及承诺。韩某某夫妇于2019年1月14日收到婚纱照电子档底片时，发现其中几张新娘的照片脸部完全变形，很多照片存在瑕疵，根本不能使用。韩某某、赵某某联系肖某某后，肖某某也一直没有给出合理的解决方案。甚至肖某某多次拒接韩某某、赵某某电话和微信语音。直到婚礼结束，韩某某、赵某某也没有能用上拍摄的婚纱相册、摆台以及海报等成品。

双方发生纠纷后，经韩某某、赵某某向铂爵旅拍官网及客服询问证实，铂爵旅拍在铜仁并无直营店，也没有在铜仁授权任何一家分店或加盟店。“铜仁铂爵旅拍”完全属于冒牌，欺骗消费者。然后作为消费者的韩某某向当地的市场监督管理局进行了举报投诉。经当地市场监督管理局调查，“铜仁铂爵旅拍”自营业以来，尚未进行工商注册登记，亦未领取营业执照。但是肖某某拒绝市场监督管理局的调解，不肯诚心诚意的拿出解决方案。后韩某某向铜仁市电视台反应自己遭遇的消费欺诈。铜仁市电视台记者跟随消费者去到了肖某某的经营场所采访，并联系了肖某某澄清事件事实。铜仁市电视台为此专门制作了一档视频节目用于报道此事。经过电视台宣传曝光后，肖某某依然不改自己的违法经营、违背诚信、欺诈消费者的过错。且拒绝韩某某的合理要求。对于欺骗消费者、拍摄合同违约一事放任不管。韩某某经过向上述部门和单位寻求解决无果后，最终找到律师通过起诉保护自身的合法权益。