北京懋华律师事务所
日常乘坐公共交通工具出行，是多数市民的常规选择。很多人认为公交出行安全性高，即便发生意外也难以追责索赔，实则不然。公交公司作为承运人，对乘车旅客负有法定安全保障义务，运输过程中造成旅客人身损害的，依法需承担赔偿责任。近日，我所成功代理一起城市公交运输合同纠纷案件，当事人乘坐公交车时因车辆突发启动，楼梯坠落造成胸腰椎多处骨折，伤情构成九级伤残。我方律师精准适用运输合同相关法律规定，击破对方免责抗辩，最终助力当事人胜诉获赔257904.47元，圆满维护当事人合法权益。
2024年10月29日8时许，黄女士在北京市石景山区水衙沟路东口公交站，正常搭乘被告公司运营的XX路公交车出行。上车后，因公交车一层无空余座位，黄女士按照乘车规则前往车辆二层就座。在上楼梯通行过程中，公交车在未确认乘客安全、未平稳起步的情况下突然启动，车辆突发惯性晃动，导致正在上楼的黄女士直接从二层楼梯口坠落至车辆一层，当场严重受伤。
事故发生后，黄女士被紧急送往医院救治，经专业检查诊断为胸椎骨折（T4、6）、腰椎骨折（L1）等多处严重伤情，脊柱骨折损伤恢复周期长、后遗症风险高，对身体机能、日常行动造成极大影响。为明确事故造成的损伤程度与后续赔偿依据，当事人依法申请司法鉴定，经权威机构评定，黄女士本次交通事故损伤构成九级伤残。
本次事故给黄女士造成了巨大的人身伤害和经济损失，不仅产生高额的医疗费、康复费、残疾辅助器具费，长期卧床休养也导致无法正常工作生活，护理费、营养费、交通费、精神损失等损失持续产生。为维护自身合法权益，黄女士依法将公交运营公司诉至北京市石景山区人民法院，主张对方承担全部侵权赔偿责任，赔付各项人身及财产损失。
本案核心争议聚焦于运输合同责任认定，与普通交通事故责任划分存在本质区别。庭审中，被告公交公司提出抗辩，主张黄女士行动缓慢、执意前往二层乘车，自身存在过错，试图以此减免自身赔偿责任。
我方律师精准援引《民法典》第八百二十三条核心规定：承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担赔偿责任；但是，伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、重大过失造成的除外。结合全案事实，我方明确提出，黄女士正常上楼乘车属于合法合规的乘车行为，不存在故意或重大过失。被告方未能提交任何有效证据，证明伤者存在过错，其单方抗辩无事实与法律依据，依法不能成立，公交公司应当承担本次事故全部赔偿责任。
在损失认定方面，我方律师全面整理住院病历、诊断证明、医疗票据、鉴定报告、护理记录、交通凭证、残疾辅助器具购置单据等全套证据，完整还原当事人各项合理损失。法院经审理查明，对我方主张的医疗费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金、住院伙食补助费、残疾辅助器具费、鉴定费全部予以全额支持。同时结合案件实际情况、伤情恢复需求及司法合理性标准，对营养费、护理费、交通费予以合理酌减，兼顾合法性与合理性。
经北京市石景山区人民法院公开开庭审理，最终作出公正判决：判令被告公交运营公司赔偿黄女士各项人身损害损失合计257904.47元；驳回原告的其他诉讼请求；案件受理费、重新鉴定费等诉讼成本，由被告公交公司主要负担。目前本案判决已生效，赔偿款项全部履行到位，当事人合法权益得到充分保障。
本案是典型的公交运输合同纠纷胜诉案例，清晰界定了公交承运人的法定安全保障义务。在此提醒广大市民：乘坐公共交通工具时，因车辆突发启动、急刹车、未尽安全保障义务导致摔伤、坠落受伤的，无需自行担责。公交公司作为专业承运人，负有保障乘客人身安全的法定义务，无证据证明旅客存在故意、重大过失的，必须承担全额赔偿责任。
遭遇公交、地铁等公共交通人身损害事故，切勿被运营公司的单方抗辩误导，放弃合法维权。建议第一时间留存事故证据、就医凭证、鉴定报告，及时委托专业律师介入，精准适用运输合同相关法律规定，依法足额索赔，最大限度维护自身合法权益。