法律分析：物业管理活动中发生意外，可能导致纠纷时，物业服务企业应注意以下三点：（1）协助事主查明事件真实过程。仅证明自己没有责任是不够的，也无法完全打消事主的疑虑。查清真相，帮助事主找到应承担责任的人，才能彻底解决事件，避免纠纷。（2）加强证据意识。通过拍照、现场记录、无利害关系目击证人等方式固定证据，既有利于协助事主解决纠纷，又能确定自己应不应承担责任、应承担多大的责任等问题。（3）根据《民法典》的规定，建筑物高空坠物致人损害的，管理人不能证明自己无过错的，应承担赔偿责任。

由此可知，这种情况下，物业服务企业可以举证免责。

法律依据：《中华人民共和国民法典》

第一千二百五十三条　建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。所有人、管理人或者使用人赔偿后，有其他责任人的，有权向其他责任人追偿。