案情简介：

2020年9月，王某新在某宝网店花费1199.21元购买了一台“某龙865手机”。商品页面明确标注处理器为“某龙865”，并承诺赠送1000元话费，客服也对此予以确认。然而，收货后王某新发现手机实际搭载的是低端处理器，赠送的话费卡也无法充值使用，手机屏幕还存在触控失灵问题。与商家协商时，客服竟直接拉黑王某新账号，平台调解也未果。王某新遂将商家诉至法院，要求退还货款并支付三倍赔偿。

法院判决：

南昌市青山湖区人民法院经缺席审理认定：

商家行为构成欺诈：其宣传的处理器型号、话费赠送与实际提供的商品严重不符，侵害了消费者的知情权，导致王某新基于虚假信息作出购买决定，符合法律对“欺诈”的认定。

支持“退一赔三”：依据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品存在欺诈行为的，应承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任。

法院判决：商家退还货款1199.21元，并支付三倍赔偿金3597.63元。判决后双方均未上诉，现已生效。

律师总结：

本案是网络购物中惩治虚假宣传、支持消费者维权的典型判例，明确了以下要点：

一、虚假宣传即构成欺诈：只要经营者对商品质量、性能、附带服务等作不实或引人误解的描述，并影响购买决策，即可认定为欺诈，无需证明经营者主观上“明知”。

二、“退一赔三”门槛清晰：与产品“缺陷”纠纷不同，若商家行为被认定为“欺诈”，消费者即可主张价款三倍的惩罚性赔偿（不足500元按500元计算）。

三、证据留存是关键：网购时务必截屏保存商品宣传页面、客服聊天记录、支付凭证、收货开箱视频或照片，这些是证明宣传内容与实际不符的核心证据。

四、平台投诉与司法诉讼并行：遇商家“拉黑”“失联”，可向电商平台投诉并申请披露商家信息，同时果断提起诉讼。即便商家缺席，法院亦可依据现有证据作出判决。

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本文依据人民法院案例库公开裁判撰写，仅作普法参考。