D女士，某次逛街看到某美容院，香港上市公司，经不住服务人员劝道，试用了一下其特色美容产品，觉得效果不错，于是长期办卡美容，多年来成为其稳定顾客。后来因一次新的美容项目导致耳后长出一个小肿瘤，咨询律师发现多年来该美容院所有项目均为非法医疗美容项目。于是以其“非法提供医疗美容服务”为由起诉，要求法院认定美容院存在欺诈行为，按照消费者权益保护法规定的惩罚性赔偿标准假一赔三。

在诉讼过程中，D女士拿出了多年来在该美容院消费的银行小票，美容院给她的每个项目的单据，上面所列的所有项目均由卫计委认定为医疗美容项目，并表示，每次接受服务均有签字确认，并提供了手机照片。但美容院给D女士提供的所有单据均为复印件，美容院表示D女士提供的单据是复印件而非原件，并无美容院盖章，不认可D女士所提供单据及照片的真实性。同时，美容院认为D女士所有项目均为正常的生活美容项目，但因为D女士最早在该美容院做美容的时候已经多年，所有跟D女士相关的顾客档案全部遗失，只有在电脑上能够调出的电子合同文本，该电子合同文本并不能反映D女士所做的项目为医疗美容项目，且美容院不能提供所有生活美容项目的操作规范。

此外，美容院在事发之后曾经以“和解”的形式将D女士尚未消费完毕的款项退回，美容院认为此事已双方和解，D女士不应反悔起诉。

律师点评：

该美容院在经营过程中，违反消费着权益保护法的规定，未能尽到合理保管消费者合同履行的记录。在合同履行过程中，美容院提供给D女士的每个项目的单据仅将复印件给消费者但不给原件，由消费场所对所有消费记录进行保管，在生活消费场景中大量存在，给消费者维权带来极大的隐患。如果不在举证责任的分配上进行适当的倾斜，将不利于消费者权益的保护，对侵害我国的消费市场的繁荣发展带来不利影响。