消费者和经营者发生消费权益争议时,可以通过以下途径解决:一、与经营者协商和解;二、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;三、向消费者协会投诉;三、向有关政府行政机关申诉(受理消费申诉最多的是国家工商行政管理机关);四、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;五、提起诉讼。
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