网友acer：

姚律师，您好。我前几天在商场购买了一台空调，用了几天后发现不制热。我找到商场要求退换，而商场以我购买时商场贴出的“货物一经售出，概不退换”公告为由，拒绝退换。我想问您，商场的说法说法正确，我怎样维护我的权益呢？

姚律师：

网友acer，你好。“货物一经售出，概不退换”属于格式条款，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。空调属于家用电器产品，根据法律规定你作为消费者有权要求将不合格产品予以退换。如果商场以“货物一经售出，概不退换”为由拒绝更换的，你可以向消费者协会进行投诉处理，如仍无法解决的，可以委托律师向法院起诉要求退换空调。

法律小常识：

《民法典》

第497条?下列情形之一的，该格式条款无效：

（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；

（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；

（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。