专家导读：厦门外卖配送、同城跑腿、即时零售等新业态产业发达，从业骑手数量庞大，而新业态用工纠纷也成为本地工伤维权的高频难点。目前绝大多数配送平台及合作服务商，都会与骑手签署制式《项目合作协议》《劳务承揽协议》，刻意规避劳动合同签署，通过书面协议形式伪装成平等民事合作关系。一旦骑手在配送途中发生摔伤、撞伤等工伤事故，企业均以“双方为合作关系、无劳动关系、无需承担用工责任”为由拒绝赔付。多数骑手法律认知不足，误以为签署书面协议就等同于定性合作关系，无法认定工伤、无法索要赔偿，最终只能自行承担全部医疗和误工损失。泽良工伤厦门业务组深耕福建新业态用工纠纷多年，精通厦门本地司法裁判口径，坚持「实质大于形式」的认定原则，能够穿透书面协议的形式外衣，依据实际用工管理关系锁定企业工伤保险责任，成功帮助众多新业态骑手认定工伤、争取全额工伤赔偿。
本案当事人为厦门市湖里区全职外卖配送骑手，长期从事平台外卖配送工作，是平台核心配送从业人员。当事人入职站点时，被平台合作配送公司强制要求签署《项目合作协议》，协议通篇规避劳动关系、用工责任、社保缴纳等相关内容，明确约定双方为民事合作承揽关系，企业无需为骑手缴纳社保、工伤保险，无需承担任何用工损害赔偿责任。对于普通骑手而言，面对制式协议无协商修改权利，只能被动签字入职，否则无法接单从业。
虽然书面协议定义为合作关系，但当事人实际工作完全受平台及站点的严格管控，具备极强的人身依附性和用工从属性。日常工作中，骑手必须遵守站点固定排班制度，按时上线打卡、下线报备，无特殊情况不得擅自离岗、缺岗；平台系统实行强制派单模式，骑手不得随意拒单、挑单，超时配送、差评、退单都会被平台罚款扣分；日常请假、调班、岗位调整均需站点站长审批同意；劳动报酬按月统一结算，依据接单量、考勤情况、奖惩规则核算发放，完全符合企业用工管理特征。某日厦门雨天路滑，当事人正常接单配送途中，骑行电动车不慎摔倒，身体重重撞击地面，当场造成髌骨骨折、腿部多处挫伤，伤情严重。经医院诊断，当事人需要手术治疗、长期卧床休养，数月内无法正常接单工作，彻底失去收入来源，产生大额医疗支出和经济损失。
事故发生后，当事人第一时间向配送企业报备受伤情况，主张工伤赔偿权益，但企业直接依据双方签署的《合作协议》，否认用工关系和工伤责任，仅出于人道主义意愿提供少量慰问金，远不足以覆盖当事人的医疗、康复及误工损失。当事人无书面劳动合同、无社保缴纳记录，仅有日常接单截图、结算流水等碎片化证据，自行向人社部门申请工伤认定时，因无法证明用工从属关系，维权申请被搁置，陷入取证难、认定难、索赔难的三重困境。为突破维权僵局，争取合法工伤待遇，当事人多方对比后，选择委托泽良工伤厦门业务组全权介入处理本案。
案件核心争议
1、协议效力争议：企业单方拟定的合作承揽协议，能否直接否定双方实际用工关系，免除用人单位法定工伤保险责任；
2、法律关系认定难题：新业态骑手接受平台排班、派单、罚款、考勤管理，按月领取劳动报酬，是否具备事实劳动关系的人身依附性、经济从属性、管理从属性；
3、证据补强难点：无劳动合同、无用工备案记录的情况下，如何整合碎片化电子证据，搭建完整证据链，支撑人社部门认定事实劳动关系及工伤。
办案思路与专业突破
团队接手案件后，结合福建省、厦门市中院及人社部门的最新裁判口径，确定核心办案准则：新业态用工法律关系认定，以实际管理模式为准，不以书面协议名称为依据。判断双方是否构成事实劳动关系，核心审查三大要素：是否存在人身管理从属关系、是否存在经济报酬从属关系、是否从事用人单位核心经营业务，而非局限于书面协议的文字约定。本案当事人全职从事平台配送核心业务，受平台全方位用工管控，报酬按月结算，完全符合事实劳动关系认定标准，企业以合作协议规避法定用工责任，属于典型的形式规避行为，依法应当承担工伤保险责任。
针对本案证据碎片化、无直接用工书证的难点，团队开展全方位证据归集和固定工作，深挖各类电子留存证据，搭建完整闭环证据链。逐一整理当事人长期的平台系统派单记录、每日排班上线打卡截图、超时差评罚款通知、站点工作群管理聊天记录、站长考勤及工作安排记录、月度工资结算流水、事故现场视频照片、全套住院诊疗病历、诊断报告等证据材料。通过完整的证据体系，清晰佐证当事人并非自由平等的民事合作主体，而是接受企业制度化、常态化用工管理的全职劳动者，彻底推翻企业的合作关系抗辩理由。
随后，团队结合全案证据和法律规定，撰写专业法律意见书，结合厦门地区多起同类新业态骑手工伤认定生效案例，向人社部门详细阐述本案用工实质特征，论证企业利用制式协议规避用工责任的违法性，明确本案依法应当认定为工伤。全程跟进工伤认定审核流程，针对企业提出的异议逐一抗辩回应，打消行政机关的认定顾虑。
案件结果
人社部门经过全面审查、调查核实，充分采纳我方代理观点和证据材料，依法穿透书面合作协议的形式外衣，认定双方存在事实劳动关系，本次配送途中受伤属于工伤范畴，依法作出工伤认定决定书。后续团队协助当事人顺利完成劳动能力伤残等级鉴定，进入仲裁调解阶段。在完整的证据和法律依据支撑下，企业充分认识到自身法律责任，主动协商和解，全额承担本案工伤保险责任，向当事人支付全部工伤赔偿款项，案件实现全额回款、圆满结案。
实务总结
针对厦门外卖骑手、同城跑腿、网约车等所有新业态从业者，务必摒弃“签合作协议就不算工伤”的错误认知。企业利用格式协议规避用工责任是行业普遍操作，但书面协议无法对抗法定用工责任，实际管理模式才是法律关系认定的唯一核心标准。广大新业态从业者日常务必养成留存证据的习惯，妥善保存派单记录、排班考勤、奖惩通知、工资结算、工作沟通等各类电子证据，一旦发生事故第一时间固定证据，避免维权无据。遭遇平台、企业以合作协议为由拒赔工伤的情况，切勿自行放弃维权，及时委托专业工伤团队介入，穿透合同壁垒、锁定用工责任，依法争取属于自己的工伤合法权益。
