通过不灵活的管理程序加剧了现有的责任。如果要减少诉讼损失，成功的质量控制计划必须提高患者满意度。患者不想起诉医疗机构；他们只有在别无选择的情况下才会起诉。处理患者投诉的不灵活规则会导致患者觉得诉讼是唯一的求助途径。

质量控制人员必须记住，在当今的诉讼环境中，打赢官司和输掉官司的代价是一样的。质量控制计划的成功取决于从未提起过的潜在诉讼，而不是在昂贵的争议性诉讼后赢得的诉讼。

这一原则在评估法律建议时尤为重要。律师习惯于从赢得诉讼而不是阻止诉讼的角度来思考问题。如果质量控制人员可以通过一点额外的努力来避免诉讼，那么即使医院的律师认为诉讼很容易胜诉，这也是可取的。

大多数律师不喜欢医疗服务提供周围高度紧张的情绪氛围。大多数商人通过他们的律师谈判，没有任何个人恶意。然而，当面对律师时，大多数医生会变得愤怒，并倾向于强化他们的立场，而不是理性地评估替代方案。

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