随着网购活动的不断增加，经常会发生不法分子利用“客服”身份实施诈骗的案件。受害人在网上购物后，骗子获取受害人购物信息，冒充商家客服给受害人打电话或发短信，以网购商品“降价返利”、“退款”、快递丢失赔偿等名义，通过微信（QQ）发送虚假激活网址，套取支付宝、银行卡、验证码等信息骗取事主扫码、转账汇款，甚至诱导受害人贷款再转给骗子！直到被害人意识到被骗后，犯罪分子将被害人联系方式拉黑。
案例一：范某接到一个陌生电话，对方称是天猫商城客户，因工作人员操作失误，为范某开通了一项扣费业务，需要范某配合取消这项业务，范某信以为真，并按对方电话里告诉的步骤，将自己支付宝账号里的6万元钱分别以5万元、1万元两次转入另一个支付宝账户，后发现自己被骗。
案例二：郝某接到一个自称“韵达快递”的人员，说郝某在美国代购的物品丢失，韵达快递要赔付，让她从支付宝借呗上借取35000元钱到自己的银行卡上，然后通过支付宝扣除960元赔偿费，剩余的34040元钱给对方转过去。郝某通过银行卡转账、微信转账分几次向对方转34040元钱，后对方又让其通过“滴滴”平台借35000元钱还支付宝借呗，郝某才意识到受骗。
案例三：薛某接到一女士电话称薛某的快递丢失并将快递单号告知，要求薛某加客服微信履行赔偿手续，薛某加了客服微信后，客服通过微信语音让薛某在美团借钱、分期乐、小米贷款APP上贷款，称美团借钱、分期乐、小米贷款APP均属于他们公司，薛某一共贷款10000元，客服告诉薛某将10000元中的9856元钱通过微信付款转给客服，导致被骗。
从以上案例，我们可以看到诈骗分子的手段基本一样，也很简单：
第一步：骗子通过非法途径获得受害人的电话和购物信息(如快递信息泄露等)，冒充淘宝、天猫等网商平台或快递公司工作人员给受害人打电话或发短信，能详细说出受害人的个人信息等内容。
第二步：谎称受害人购买的货物有问题需要申请退款，或称要赔款或退款给受害人，让受害人添加“官方客服”微信或QQ。
第三步：向受害人发送不明网址链接或二维码，一步步诱使受害人添加信息，要求转账；或以受害人支付信用不足无法到账等借口，诱使受害人从支付宝花呗、美团借钱、分期乐、360借条、小米贷款APP等各大网贷平台借贷。
第四步：以“清零贷款额度”为由,要求受害人扣除所“赔付”的款额后，将剩余的钱转账到骗子指定的银行账号，骗局成功，当事人财产遭受损失。
在接到自称是快递客服、购物客服的电话，一定要保持冷静，一定与购买商品的商家或平台客服取得联系，核实情况的真伪。正规商家退款按照原路退回，即钱从哪出还要退回哪里，不要轻易点击对方发来的链接或拨打其提供的电话号码，更不要按照对方的提示进行银行卡的相关操作。
