《消费者权益保护法》普法知识

一、消费者在消费行为中具有哪些权利？

消费者在购买、使用商品和接受服务时，应当知晓的一些权利如下：

1、安全权：消费者人身、财产安全不受侵害的权利（最重要的权利）。

2、知悉权：知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。

3、自主选择权：可自主选择所需的商品或者接受服务的权利。

4、公平交易权：享有选择商品、接受服务公平交易的权利。

5、求偿权：消费过程中人身、财产受到损害时，依法获得赔偿的权利。

6、结社权：享有依法组织成立维护自身合法权益方面社会组织的权利。

7、获得知识权：享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。

8、受尊重权：人格尊严、风俗习惯得到尊重，信息得到保护的权利。

9、监督权：对商品和服务以及保护消费者权益的工作进行监督的权利。

二、消费者个人信息因购物而泄露的，该怎么办？

在购物过程中，商家会留存消费者个人信息，以便售后服务。特别是在网络购物过程中，由于产品的送达需要详细地址，消费者往往需要将自己的姓名、住址、联系方式告知商家，那么，商家在获取这些信息之后，又有怎样的义务呢？《消费者权益保护法》第29条规定，经营者及其工作人员对消费者个人信息负有保密义务，不得泄露、出售或者非法向他人提供，消费者因此而受到损失的，可以向经营者主张侵权赔偿。

1. 消费者在网络购物中，权益受到损害的应该怎么办？

   一方面，由于网上购物的特殊性，消费者对商家的认识是片面的，他们仅能够通过商家或网购平台的介绍对商家进行了解，究竟商家的履约能力到底如何，买家则无从查证，这就需要网购平台加强对商家的审查和监管力度；另一方面，网购平台只是为卖家和买家提供一个交易平台，交易能否成功主要取决于买卖双方，若将网购过程中的所有注意义务归于平台提供商，也确实不合情理。因此，《消费者权益保护法》第44条对网购平台的责任进行了清晰定位，规定消费者在网购过程中受到损害的直接责任主体是销售者和服务者，网购平台对经营者的真实名称、地址和有效联系方式负有审查和监管责任，如果消费者无法通过平台获取商家有效信息进行维权的，则可要求网络交易平台承担赔偿责任。

   四、在网络购物中，消费者的“反悔权”七日内无条件退货如何使用的？

      如今，在网购消费时我们不难发现，“七天内无理由退货”已经成为商家信誉的重要宣传语，其实这些都是由《消费者权益保护法》明确规定的。由于消费者购买商品时获取信息的途径单一、无法直接接触商品本身、先付款后收货等弱势处境，法律赋予了消费者可以在收到商品之日起七日内无理由进行退货的权利，平衡了买卖双方的利益。需要注意的是，以下情况不能行使“反悔权”：1、对于消费者定做、鲜活易腐或因商品性质不宜退货的商品的；2、消费者直接到实体店购买物品的。

1. “谢绝自带酒水”、“开瓶费”究竟对不对？

     除了购物，吃饭、唱歌也是大家的主要生活方式，商家“谢绝自带酒水”或者向自带酒水的消费者收取“开瓶费”的行为早已成为争议，是否将此认定为强制消费或是“霸王条款”，说法各异。本团队认为，消费建立在买卖双方自愿、公平的基础上，消费者有权对其购买的产品、服务有充分的了解，卖方具有告知、提示义务，“谢绝自带酒水”、“开瓶费”等行为本身并不非违法，其关键在于商家是否有进行提前告知。结合此类情况，若商家在餐厅内明示“谢绝自带酒水”或告知消费者会收取“开瓶费”的前提下，消费者仍愿意进行消费的，则不应认为商家的行为具有强制性或违法性。反之，商家未告知而收取该项费用的，消费者可主张商家的行为因违法而无效。

   六、消费者合法权益受到损害，有哪些救济途径？

   根据《消费者权益保护法》第39条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

     1、与经营者协商和解。
     2、请求消费者协会调解。
     3、向有关行政部门申诉。
     4、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁。
     5、还可以向法院提起法律诉讼，通过法律途径解决。

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