崂山啤酒回应中奖500听兑换被拒  消费者到底该找谁担责？

近日，河南南阳李先生在饭店吃饭时购买的崂山啤酒中奖，啤酒拉环上显示3元换购青岛原酿500听，截止日期是明年6月。李先生拿去兑换时店家说，已经过了活动时间，无法兑奖。李先生咨询了崂山啤酒厂家，但厂家解释说500听指的是500毫升而非500瓶。后来，崂山啤酒厂家再次表示，愿奖励李先生500听易拉罐产品。

对此事件，网友纷纷表示，“一听一毫升？这种明目张胆的欺骗都能做出来，那暗地里不知有多不要脸了。”“这是以为消费者不会上网还活在远古时代，网络这么发达用低智商的手段欺骗消费者，还不如直接告诉消费者，崂山啤酒换不起500听啤酒。”“明明自己弄错了还搞得像奖励别人一样。”

按照正常兑奖流程，店家应先行帮助顾客进行商品兑换，再将中奖证明拿到生产厂家进行兑换。如有疑问，可以留下顾客的联系方式，帮忙与厂家进行沟通，无权拒绝兑付。《反不正当竞争法》规定，属于非现场即时开奖的抽奖式有奖销售的，告知事项应当包括开奖的时间、地点、方式和通知中奖者的时间、方式。经营者对已经向公众明示的事项不得变更。因此该事件中出售啤酒给李先生的饭店存在不帮助顾客兑换，称奖券已经过期的失误，应当对造成的误解和损失进行道歉或赔偿。

“有奖销售”是商家常用的促销方式,崂山啤酒采取这种方式也是为了打开销路，增加产品人气。“500听”按照普通公众的理解一般为“500瓶”的意思，即使有人认为行业术语是“毫升”的意思，商家也不能将这种容易产生误解的术语标注在兑奖拉环上，以期事后再作进一步解释。但是发生顾客无法如愿兑奖的事件应该并非崂山啤酒的目的，原因很可能是出现印刷错误，将“再来500毫升”，印成了“再来500听”。因为崂山啤酒外包装箱体及罐体上也有明确解释，凭拉环内“三元换购”字样，可在售点加3元换购青岛原酿500ml罐1罐。但出现问题后，厂家没有第一时间承认自己的错误，一度引发消费者不满。

《反不正当竞争法》第十条规定，经营者不得从事下列有奖销售：采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售；利用有奖销售的手段推销质次价高的商品；抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过五千元。经营者违反规定进行有奖销售的，监督检查部门应当责令停止违法行为，可以根据情节处以一万元以上十万元以下的罚款。消费者遇到中奖兑奖不顺畅的情况，应第一时间和商家协商解决，如该事件中李先生最终获得500听啤酒的奖励。如果解决方式不满意，还可以向消费者协会进行投诉。《消费者权益保护法》中规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。若投诉仍无法解决，还可起诉。因为李先生购买啤酒后，就与商家建立了合同关系，如果商家拒绝兑奖，涉嫌违反《合同法》规定，消费者可以收集证据，向人民法院提起诉讼。

在实践中，因商家出现错误，导致消费者产生误认，要求商家兑现合同承诺的情况不在少数。此前就有京东优惠券使用规则设置出现错误，导致消费者6元买家电，京东不愿兑现的情况发生。出现这种情况，商家首先应承认自身的错误，其次与消费者进行协商，后提出证据，以重大误解为由来撤销合同，而不是让消费者为自己的错误买单。崂山啤酒事件，既是一次失误，也是一次公关机会。企业应把握好这次事件，以端正的态度、友好的解决方式赢得消费者信任，树立业界良好形象，而非以各种理由推卸责任，最终受到法律的惩罚，得不偿失。