航班退款本应是程序简单效率高的事情，除了低折扣的机票可能无法退款，一般来说会根据距离起飞时间长短来决定需要支付的手续费。这些都是合理的要求，乘客也都会欣然接受并遵守规定，从而顺理成章地得到退款。然而，南昌梅女士这次在退票的时候却遇到了奇葩规定，被航班公司要求证明“我儿是我儿，我母是我母”。我们都没有听说过还有这样的规定。

当事人梅女士在携程购买了飞机票后在为术后儿子申请轮椅的时候才得知国航规定患者术后10天才能乘坐飞机。这是为病人着想的贴心规定，梅女士只得改签。但在第二次申请轮椅的时候又被告知需要提供航班起飞72小时之前的医院许可证明，梅女士按照规定操作，然而航班却被无故取消。这个时候退款是唯一选择，但国航却要求证明儿子和母亲的亲属关系才可退款。

国航声称此举是为了规避乘客在未知情况下遭人恶意退款的风险，是为了保护乘客的利益。然而梅女士航班被取消，支付的费用却不能得到合理的原路返还？这让人怎么也想不通，也让消费者梅女士无法接受。

现在的网络交易基本上都是以按原渠道退款的准则进行，这是保障消费者权益的最有效方式。 梅女士消费后航班被取消要求原路返还款项，是合理的请求应当给予实现，却面临奇葩要求。北京市京师律师事务所封跃平律师指出，国航怀疑梅女士与母亲儿子的亲属关系要求提供直系亲属证明才能退款属于无法律依据的霸王要求。国航与消费者之间是运输合同关系，双方应当严格履行合同义务，其中并未规定退款需提供亲属关系证明。并且，目前派出所或者人社局一般不给在同一户口本上的亲属开具直系亲属关系证明，让梅女士开这样的证明是为难消费者，也是无理要求，侵犯了梅女士的消费者权益。

封律师建议，梅女士可以先向消费者协会投诉，请消协协商。协商未果可以去工商部门举报，要求对其进行查处。再不行可以向人民法院起诉维权。

据说经记者介入后，国航已同意原路退款，不需提供相关证明。这更加证明了国航的此前要求是无法律依据的不合理要求。不同航班政策要求不同，包括改签、退款、行李规定等条款，这些都是合理的，但应严格按照合同规定履行权利和义务，保障消费者权益。另外，建议大家若在携程下单购票，如需退款改签等直接联系携程公司，通过携程进行退款等操作，因为联系航空公司不一定能够操作通过代理预定的航班，也可能让各种程序变得复杂。