金渊跃律师

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论商事法律服务中处理冲突对方关系的理念——上海金渊跃律师

发布者:金渊跃律师|时间:2018年06月01日|分类:合同纠纷 |531人看过

论商事法律服务中处理冲突对方关系的理念——上海金渊跃律师

 

一个律师在服务客户的过程中,究竟应该秉承什么样的利益冲突方关系,是律师需要拿捏的。

我印象最深刻的是,为了追索一笔捌拾万的工程款,因为操作过程中使用了激进策略,结果激怒了被告,被被告用语言侮辱为“狗”。当然,我并没有生气,因为我的当事人对最终的处理结果非常满意。但是争议处理后,客户与被告继续进行项目合作,客户劝退我,不要我参与项目风控。

这导致我不得不思索一个问题。当事人利益至上。是不是意味着为维护客户利益可以不择手段?

在这趟广东之行前,我的回答是“是的”,我一直秉承着这样一种理念,并且问心无愧。

客观地讲,有时候这种策略确实奏效。虽然对方气得咬牙切齿,但是最终还是不得不承担后果。

广东之行后,一件小事出动了我。令我意识到了商事法律领域这种服务理念的不足。

事情是这样的。我客户是一位南方某岛省的房地产销售经理,2016年销售了近1.68个亿的房产,销售提成奖金数百万。但是这笔提成迟迟无法兑现。

为了尽快获得提成,客户委托我共同前往房产开发商总部进行维权。

经查,该房产开发公司在广东省排名靠前,并且是一家香港上市的集团公司。

所谓店大欺客。我做好了吃闭门羹的准备。但同时做好了条幅维权的各项准备。与客户于28日下午,前往开发商总部大楼维权。

出乎意料,事情的进展出乎意料的顺利,前台工作人员熟练地向我们提供了《上访人员情况说明表》。我客户详细填写了起因经过。

表格收取后,工作人员告知我们,正在核对内容,寻找对接的人员和部门。

28日当日并没有回应。工作人员告知我们,29日公司上班时继续过来。

此时,我的心里不禁闪过一个嘀咕,这不会是“脸好看,事难办”的太极功夫吧。

翌日,我和当事人起了个大早,径直前往开发商的总部接待处。

前台工作人员的热情一扫我们此前的忧虑。果然,在我们纠纷办公室落座后不久,就有负责联络的经理助理出面与我们沟通,并做详细纪录。

并且,前台工作人员也出面和我们沟通,向我们提供了海南方面项目的项目经手人电话。

拨通电话后,经过介绍和沟通,经手人承诺同意着手处理此事。不久,我客户也收到了前雇主——房产经济公司老总吕某的电话。建议我客户从总部撤回。吕某承诺,在开发商海南方面最高负责人出国回来后,下周会在海南进行谈判,以处理提成款的事宜。

本次开发商总部维权圆满结束,大大好过我之前的心理预期。我在现场问过负责联络的经理助理。我问,如果你们不处理,本次上访石沉大海将会怎么办?

她笑着回答说:“放心,这是对我们自己公司负责,如果这次事件处理不好,你们还是会继续闹的,对吗。”是啊,如果我们继续闹下去,企业能得到什么好处呢。经理助理将我们送出大门,礼数周全。

至此,本次维权告一段落。

仔细想来,该企业作为一家上市公司,他们能动用的资源不可谓不大。能用资金启动的舆论、社会资源,几乎都可以启用。在当地,作为两家巨头公司之一,他们的政府资源也不可谓不强。

但是,就是这么一家强势的企业。他没有选择强势应对,而是放下一种姿态,耐心地与利益冲突方沟通。这不得不令人深思。令人佩服。

或许,这就是一种根植于内心深处的——利益冲突方(相关者)理念。

作为一家民营企业,能够做上市,肯定有其过人之处。为什么顺德这个地方,能出两家巨型的民营企业。

我想,这就是利益相关者理念根植是分不开的。联想到在当地入住酒店时的一张写有投诉电话的名片,我不禁感慨——再小的生意也会安排一个投诉电话。这是一种怎么样的胸怀。

这是一种对客户、对合作伙伴、对利益相关者负责的心态。这种彻底的服务理念。这种理念,为企业赢得了声誉。

联想到老家台州的多数中小老板。做不大的问题出在哪里?是资源不足?还是观念不足?

我认为主要是观念不足。一个是喜欢亲力亲为,一个是不愿意眼前吃亏。

因为亲力亲为的原因,容不下客户、利益相关方的争议,也因为不愿眼前吃亏,精于计算,所以吃不了大亏。但是成就不了大事。

作为一名台州籍律师,我何尝不是这样一种短视的态度。在处理客户与对手方面的利益纠纷时,仅着眼于当前。就事论事,贪图口舌之快,计较当事人一时的得失。

殊不知,每一个生意人的背后,都有令人想象不到的资源。除非落入极端处境。商人之间最紧要的留有一线余地。生意都是相互帮衬着来的。这一会,你对他人赶尽杀绝,下一回别人对你落井下石。

扯远了。回到商事律师的服务范畴。

在商事领域,律师如果把握不好这一理念——贪图口舌之快。往往是赢了官司,输了客户的未来。

每个生意人,他的被告很可能就是他维系数十年友谊的商海老友。他的被告,在下一刻很可能就是合作伙伴。

律师是维护当事人利益的,但是与婚姻家庭律师、侵权损害责任律师不同,商事法律服务不是一锤子买卖,需要的是在平衡中维系客户的利益。

多数情况下是斗而不破的利益较量。

所以,拿捏住什么要说,什么少说。是商事律师应该维系的基本尺度。唯有对方彻底丧失基本诚信时,方可启动极端手段。

生意是要继续做下去的。客户之间的关系是相与关系。没有永远的敌人,只有永恒的利益。拿捏平衡,是在帮助客户。

 

 

 金渊跃律师 

 上海盈科律师大厦

2018年6月1日


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