张女士“五一”期间到商场选购服装，在某知名时装柜台看中了一条裙装，遂进入试衣间试穿，并将随身挎包及衣物等留在试衣间内。当其试穿完毕返回试衣间后，发现挎包不翼而飞。张女士立即告知了营业员，并报警。张女士称挎包内有身份证、数张银行卡及现金12000元。警察出警后，欲调取商场的监控摄像资料，商场告知虽安装了监控系统，但尚未实际启用。张女士认为商场未能提供一个安全的购物环境，导致自己财务受损，应予赔偿。但商场认为自己对此没有过错，张女士应向小偷索赔。

那么，对于上述情况，商场到底有没有责任，应不应该赔偿呢?

【律师解析】针对这个问题，首先应明确商场作为经营者，作为商品和服务的提供者，顾客只要进入商场，不管其是否购买商品，其与商场之间均形成消费者与经营者的关系。依据《消费者权益保护法》的规定，自顾客进入时起，商场即负有保障其人身和财产安全的义务。顾客的财物在商场里丢失，依法有权向商场主张赔偿。但是商场的试衣间通常是不加锁的，顾客从试衣间出来，将财物季换下来的衣服放在里面，顾客自己应尽到谨慎保管之义务，应要求商场工作人员对自己的财物进行保管。在此情况下，倘若衣服、财物丢失，过错在商场，商场毋庸置疑应予赔偿。如果顾客未对商场工作人员提出保管要求，自己又未尽到谨慎看管的义务，其自身亦有过错，因此顾客本人也应承担一定的责任。对于商场张贴的“请妥善看管自身财物，丢失概不负责”的店堂告示，该免责条款根据法律规定是无效的。

商场在承担了赔偿责任后，依法可就赔偿金额向盗窃者追偿。此外，对于顾客财物的损失情况，尤其是现金，司法实践中因存在难于举证的问题，故索赔有较多困难。