1.案情摘要：

2017年1月某天，程某在一家商场为采买年货，当其从商场二楼乘坐下行电梯向一楼行走时，不慎摔倒受伤。随后，程某被送往医院，经诊断为“右胫腓骨骨折”，其后在医院接受手术，共花费医疗费约1万7千元。其后，程某将商场诉至法院，要求商场赔偿其住院期间的各项费用及损失。开庭期间，被告商场向法院提交了其对电梯定期进行检验、保养，张贴了安全使用守则证据材料；且提供了事发时的监控录像，录像显示程某踏上扶梯时没有抓住扶手，并在上面行走，经过一段时间后摔倒，但无法看清其摔倒过程。

法院经审理，认定商场对程某的伤害承担次要责任，支持了原告的部分诉讼请求。

2.律师说法：

《侵权责任法》第三十七条第一款规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”这是商场等经营者负有安全保障义务的法律规定。然而，商场等经营者的安全保障义务不是无限度的，经营者只可能在合理限度范围内承担安全保障义务。

本案中，商场提供了符合要求的电梯，并进行了相关风险提示，在一定范围内尽到了安全保障义务。但是并未对存在运行风险的电梯配备安保人员，以致在事故发生后未能及时采取有效措施制止侵害行为，也未能对消费者进行及时救助，其服务存在一定瑕疵，应当承担一定的责任。

3.律师提醒：

广大消费者，在商场等公共场所进行活动时，要严格按照提示标识，遵守活动场地内的活动规则，在休闲娱乐过程中保护好自身的人身与财产安全。