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案情简介
法院审理
法官说法
本案中，原告楚某向被告某儿童摄影工作室充值预付款1099元用以购买其子女的摄影服务，双方之间虽未订立书面合同，但已实际形成了服务合同关系。后因经营不善等各种原因，导致被告闭店不再经营，原告办理的预付摄影服务已无法继续履行，其剩余1099元尚未使用。
原告以消费过程中保留的较为完整的消费记录及消费票证为据，在与被告沟通无果后及时向法院提起诉讼，法院依法认定本案为服务合同关系，虽案涉金额较小，但依据原告提供的消费佐证及与被告沟通的微信聊天记录，最终法院依法判决被告将1099元预存摄影费用全额返还，保障了消费者权益不受损害。
法官提醒，事后救济均不如事先防范。消费者在办理预付卡之前，要理性消费、拒绝不必要的超前消费、谨慎把关商家的经营能力（如营业执照年限、企业年报、舆论报道、注册资本、商家声誉等）。
在办理预付卡时，尽量签订书面协议，仔细阅读协议中的各项条款，不轻信商家的口头承诺，以防遇到纠纷后出现责任不清的问题，对于霸王条款勇于说“不”。
在支付预付款项时，核对好收款方名称是否与经营者名称一致。付款之后，留存好与经营者签订的合同、发票等相关凭证。
近年来，提前缴费、预缴充值等“预付式消费”日渐兴起，经营者以办卡享折扣、充值送好礼等方式，向消费者承诺额外优惠，吸引消费者以整存零取方式享受到更多服务。经营者采取这种经营方式，可以长期锁定一定规模的固定消费人群，尽快收回前期投入，因此这种消费方式受到了许多经营者的极力推广。但这种消费方式，需要消费者前期投入资金，导致消费行为被长期“捆绑”，消费者因此承担了办卡容易退款难、预付钱款打水漂、加盟商店无法使用等合同履行风险与隐患。
预付式消费的实质是消费者与经营者之间建立的合同关系，不管是服务合同关系，还是买卖合同关系，均受相关法律法规约束，很多时候消费者对于此类小额充值选择不再追究，这既直接损害了消费者权益，也不利于消费市场的规范。本案的妥善解决，对于规范预付消费市场、切实保障消费者权益有着积极意义。
转自：山东高法 2025年03月11日 来源：烟台中院
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