叶女士在某速运公司任职热线客服，2019年12月22日，叶女士在处理客户投诉时遭到客户多次辱骂她已过世的妈妈。情绪被激起的叶女士以“你可以骂我，你骂我妈干嘛”“那你就要先死”等语句回应。之后，公司以叶女士服务态度恶劣为由，解除了双方的劳动合同关系。

市第二人民法院认为，叶女士在与客户通话中确实存在不当用语，但事出有因，尚不违反职业道德和严重违反劳动纪律。而某速运公司单凭这一点就要辞退叶女士这一行为缺乏合理性依据，属于违法解除劳动合同。最终，某速运公司被判支付叶女士赔偿金307840元。

公民享有人格尊严，企业员工个人人格尊严亦受法律保护。本案中，某速运公司本可通过批评教育、扣发工资待遇甚至停职调岗等方式对叶女士犯下的过错进行处理，但却采取单方解除劳动合同关系的做法。这种不够正当、合理的做法同时也不符合法律规定的基本原则和社会价值取向。该公司因此构成违法解除劳动合同关系，应承担相应的赔偿责任。

本案例由重庆万可律师事务所林鹏律师收集、整理，供大家参考、交流、学习，典型案件节选自中山市中级人民法院于2022年05月01日发布的《中山市中级人民法院发布劳动争议典型案例》。