近年来，随着婚恋市场的发展，婚恋平台乱象丛生，婚恋平台欺诈消费者的情况也时有发生，下面就是一则真实的案例。

张某想通过婚恋平台找到自己的另一半，于是在某婚恋平台注册了账号，并于2022年3月在该平台购购买了《水晶会员12个月》和《人工相亲牵线12个月》的婚恋服务，之后平台红娘李某向张某推荐了一男性会员王某，张某与王某互加微信后沟通，张某对王某的印象极好，并希望能与其深入交往，于是红娘李某便以为确保张某与王某能顺利步入婚姻殿堂为由，频繁电话诱导张某购买《人工升级结婚保年费》服务，并承诺加入后不满意可随时要求退款；而与此同时，王某以与张某确定恋爱关系为由，亦要求张某加入结婚保服务，如不加入则认为张某并非真心与其交往。张某在李某与王某的双重诱导下，最终购买了结婚保服务，支付了28800元。

交费后李某向其发送了电子版合同，但张某查看后，发现合同与李某陈述的不一致，于是拒绝签订合同，并要求退款，此后，张某再联系王某时，王某仅敷衍应付，随后便不再理会。张某越发认为自己被骗了，于是多次联系红娘退款，红娘以休假、疫情管控等各种理由，迟迟不办理退款手续，张某亦通过平台客服投诉，但得到的回复都是等待回访，之后张某又向北京市消费者协会投诉，均未能得到妥善处理，于是咨询律师如何维权，是否可以起诉。

考虑到诉讼成本，律师建议张某可以先发律师函，然后视对方情况再决定是否起诉。于是张某委托律师向该平台发送了律师函，平台收到律师函后，主动联系张某协商退款事宜，最终张某与平台达成一致意见，平台退还了张某大部分款项。

律师提醒：

首先，消费者在购买婚恋服务时，要注意查看合同内容，遇到霸王条款要坚决拒签，同时要注意保留好与平台工作人员的聊天记录、支付凭证等资料，选择靠谱的婚恋平台。

其次，婚恋服务合同中约定的争议处理方式通常为仲裁，婚恋服务消费金额几千至几万不等，涉及金额相对不大，而仲裁机构的仲裁费用较高（仲裁费用一般万元起），会导致消费者前期维权成本过高，针对这类纠纷，律师函是比较优选的维权方式。

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