王小华律师
很多长者入住养老院后，家属普遍认为只要入住机构，人身安全就有绝对保障，即便发生摔伤意外，也常被养老院以“地面正常损耗、老人行动不便”为由推脱责任。殊不知，养老机构负有法定的安全保障义务与全程护理责任，因护理疏忽、观察不当引发的摔伤事故，机构必须承担对应赔偿责任。今天为大家分享一则北京朝阳养老院老人摔伤维权胜诉案例，养老院护理人员操作失误导致老人摔倒，造成九级、十级叠加伤残，且合同仲裁条款无效、诉讼流程繁琐。我方精准把控案件痛点，避开冗长诉讼，通过诉前协商、上门司法鉴定、精准核算赔偿，最终帮助高龄老人高效和解获赔136687.45元，无需开庭、快速落地权益。
【案情回顾：院内护理疏忽，老人外出意外摔伤致残】
2024年9月12日上午8时30分，北京市XX养老院辖区内，李女士做完早操后，由院内护理人员推送助行器外出晒太阳。作为高龄行动不便老人，李女士完全依赖养老院护理人员的专业看护与安全保障，日常出行、活动均由护理人员全程陪同照料。
事发路段为养老院南侧电动门附近路面，路面存在轻微不平整情况，加之老人使用的助行器滚轮较小，通行稳定性较差，对通行环境要求更高。但护理人员在推送过程中未尽到谨慎观察、避险防护的基本义务，未留意路面路况隐患，最终导致李女士意外摔倒，当场造成严重骨折伤情。
事故发生后，老人身心遭受巨大创伤，后续休养、治疗、康复周期漫长。为维护自身合法权益，李女士家属委托我方律所介入处理，明确希望通过和解方式高效解决纠纷，既避免漫长诉讼拖累老人，又坚决不放弃应得的合法赔偿权益。
【案件多重难点：条款陷阱+诉讼耗时+协商被动】
本案不同于普通人身损害案件，维权全程存在多重难点，也是养老院摔伤纠纷的典型痛点。首先，合同仲裁条款存在无效陷阱。老人与养老院签订的养老服务合同中，虽约定了仲裁解决纠纷条款，但该条款约定的仲裁机构实际并不存在，属于法定无效条款，无法通过仲裁快速维权，若走常规诉讼流程，需在北京市朝阳区人民法院立案，审理周期长、流程繁琐，高龄老人难以承受长期诉累。
其次，养老院初期赔付方案极其不合理。纠纷初期，养老院仅提供两种解决方案：一是继续入住，每月减免1000元护理费+额外赔付2万元；二是先做鉴定，依据鉴定结果协商赔偿。该方案大幅压低赔偿金额，完全无法匹配老人骨折伤残的实际损失，严重损害当事人合法权益。
最后，当事人年龄偏大，行动不便，往返鉴定机构、对接维权流程难度极大，且养老院协商态度谨慎，沟通博弈难度高，如何高效、低成本维权，同时争取足额赔偿，成为本案核心突破点。
【精准破局：上门鉴定+精准核算，锁定伤残赔偿依据】
结合当事人“优先和解、足额获赔、简化流程”的核心诉求，办案团队制定专属维权方案，全程简化流程、精准击破争议。考虑到李女士年事已高、行动不便，往返鉴定机构存在极大困难，我方主动对接司法鉴定机构，沟通协调上门入户鉴定服务，免去老人奔波劳累，贴心保障当事人身体状况。
同时，我方提前与养老院沟通，明确鉴定费用承担主体，规避后续费用争议，为后续和解谈判扫清障碍。经专业司法鉴定机构评定，本次摔伤造成李女士一处九级伤残、一处十级伤残，多重伤残叠加，对应法定赔偿金额大幅提升。
拿到权威鉴定报告后，我方依据人身损害赔偿标准，精准核算医疗费、护理费、营养费、伤残赔偿金、精神损害抚慰金、后续康复费等全部法定赔偿项目，整理出完整、合规、详实的赔偿明细，为最终高额和解奠定坚实依据。随后多次与养老院院长深度沟通，逐条论证赔偿合理性，推翻养老院初期低价赔付方案。
【最终和解结果：全额赔付落地，纠纷一次性了结】
经过我方多轮专业协商、精准举证、据理力争，成功推翻养老院初始不合理赔付方案，双方最终达成最优和解协议，案件圆满结案，最大程度保障高龄老人的合法权益：
1、北京市XX养老院一次性向李女士支付各项人身损害赔偿款共计136687.45元，涵盖伤残赔偿、治疗康复、护理误工等全部损失；
2、双方就本次摔伤事故纠纷一次性彻底解决，无任何后续争议、无遗留纠纷。
本次维权全程无需开庭、无需漫长诉讼，通过诉前高效和解，既免去老人奔波应诉的辛苦，又成功争取足额赔偿，实现效率与权益的双重最大化。
【普法总结与养老维权提醒】
本案是典型的养老院人身损害、多级伤残诉前和解成功案例，为广大入住养老机构的长者及家属提供了重要维权参考。很多家属误以为老人在院内摔伤属于意外、难以追责，实则根据《民法典》规定，养老服务机构对入住老人负有安全保障、护理照料义务。因护理疏忽、未排查路面隐患、看护不当导致老人摔伤的，机构必须承担侵权赔偿责任。
同时提醒大家，养老服务合同中的仲裁条款并非全部有效，约定不明、仲裁机构不存在的条款直接无效，当事人可依法通过合法途径维权。面对养老院低价和解、拖延推诿等情况，切勿轻易妥协。尤其是老人构成多级伤残的案件，赔偿金额较高，务必通过专业鉴定、精准核算，争取法定全额赔偿。
高龄老人维权切忌盲目走诉讼流程，不仅耗时耗力，还会给老人带来身心负担。专业律师可通过诉前协商、高效谈判、合规举证，快速推动和解落地，在保障足额获赔的前提下，最大程度简化维权流程、减少当事人诉累。