【案例】

去年《新法制报》报道了近百名消费者针对1号店网购订单异常的案例。去年6月26日，1号店第三方店铺云娜箱包专营店发布“任选2件2折”的促销活动，28日，消费者的购买信息页面出现物流变化，消费者根据单号查询发现，快递流转信息跟实际有差异、包裹签收时间出现“穿越”、不同收货地址是同一单号的现象。也就是说，商家存在“虚假发货”。

7月2日，1号店就该事件在其官网发布《云娜箱包专营店事宜》公告称，因入驻商家内部管理问题导致该问题，1号店平台决定直接介入处理，并将按既有平台规则对所涉用户给予补偿，即对非批量购买的普通用户给予相应金额的返利。次日，店铺的页面已经无法显示。

消费者对1号店将商家的“虚假发货”判定为“订单确认操作失误”并按照支付金额的30%进行赔偿，并不能接受。他们认为，给消费者错误订单号，就说明了商家存在主观上的故意行为，应该按照新消法严格执行，赔偿500元。最后，消费者抱团维权也面临索赔难的问题。

【点评】

广东(深圳)穗江律师事务所李春华律师：

根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者所购商品价款的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本案中，消费者认为是“虚假发货”，而网站认为是“订单确认操作失误”，如果双方对此不能达成一致意见，可以共同申请权威第三方确认甚至司法确认。如果最终认定是网店“虚假发货”的话，则网店构成欺诈，应该按照前述法律规定对消费者进行赔偿。

【支招】

消费者在遇到类似权益被侵犯的事件时，收集并保留相关证据至关重要。就本案而言，重要证据包括网店促销活动的公告信息、消费者预订商品的信息及付款信息等。证据越充分，事实认定对消费者就越有利，成功维权的希望就越大!