【案例】

去年1月，《新法制报》报道了南昌消费者张先生在欧尚品家居(江西省建材市场店)购买了一套价值万余元的整体橱柜，并预付了7000元首款。其间，出身室内设计专业的张先生再三提醒“欧尚品家居”的施工人员，但对方却“打包票”不会出现问题。岂料，安装工程接近尾声时，张先生发现，橱柜柜体间最大的缝隙达6厘米之多。对此，商家迟迟没有拿出解决方案，并且不断要求其支付尾款。无奈，张先生只能求助媒体。 在本报介入下， 欧尚品家居负责人付先生也表示，出现缝隙是他们的工作疏忽。愿意与张先生协商解决此事。最后，在记者的协调下，店主与张先生签下了和解协议，双方同意免去3000余元尾款。

【点评】

广东(深圳)穗江律师事务所李春华律师：

根据《消费者权益保护法》等的相关规定，经营者应当保证在正常使用商品的情况下其提供的商品应当具有的质量、性能、用途和有效期限。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。本案中，经营者安装的橱柜柜体间距过大，不符合双方此前约定的质量标准，因此经营者应该承担相应的法律后果。对于纠纷的解决，和解、调解是不错的选项，可以节约时间成本。此外，还可以向有关行政部门投诉、申请仲裁或者向法院起诉。

【支招】

在进行此类消费时，不能盲目轻信经营者的承诺，一定要白纸黑字，将一些重要的条款落实到书面合同中去，以利于事后维权。就本案来说，订立合同时，最好是明确约定橱柜柜体间距的范围及其他方面的质量标准，这样事后就不会扯皮。其次，应明确具体的违约责任或者计算标准，确保有一定的约束力。还有，就是尽量采取分期付款的支付方式，明确每期款在何种情形下支付，这更有利于消费者权益的保护!