郑艺华律师
近年来，教育培训行业纠纷频发，很多机构以 “保过”“不过全退” 为噱头吸引消费者，但实际未兑现承诺，消费者要求退费时却被各种理由拒绝。法律明确：虚假宣传或未履行合同义务，机构需退还学费并承担赔偿责任。
案例：“保过班” 没通过，机构拒退费被起诉
2023 年，李女士为提升学历，在某教育培训公司（下称 “培训机构”）报名 “成人高考保过班”，双方签订合同约定：“培训机构提供专属辅导、内部资料，确保李女士通过 2023 年成人高考，若未通过，全额退还学费 1.5 万元”。李女士支付学费后，发现培训机构仅提供了普通网课，无专属辅导，内部资料与公开教材重复，最终李女士未通过考试，要求机构退费，机构却以 “李女士未按要求上课” 为由拒绝。李女士诉至法院，要求机构全额退还学费并赔偿误工费 500 元。
法院审理查明：合同中 “保过” 条款明确，且李女士提供了上课记录（证明按要求听课）、教材对比（证明内部资料无特殊性），证明培训机构未履行 “专属辅导、提供有效资料” 的义务，导致李女士未通过考试。最终，法院判决：培训机构全额退还李女士学费 1.5 万元，并赔偿误工费 500 元。
法律解读：教育培训合同的 “常见陷阱与法律后果”
根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：
“保过” 条款的效力：若 “保过” 是合同明确约定的内容，机构未兑现则构成违约，需按约定退费（即使合同未明确 “保过”，但机构宣传时承诺 “保过”，且消费者有证据证明，也可视为合同内容）；
虚假宣传的后果：机构若虚构 “专属师资”“内部押题” 等信息，或夸大培训效果（如 “100% 通过率”），属于虚假宣传，消费者可要求 “退一赔三”（但需提供宣传资料、录音等证据）；
“不过全退” 的限制：若合同约定 “不过全退” 但附加 “需完成 90% 以上课时”“需参加所有模拟考” 等合理条件，消费者未满足条件的，机构可拒绝全额退费；但附加 “未通过需再交学费重学” 等不公平条款的，该条款无效。
维权建议：报培训班，做好 3 点防坑
仔细审核合同条款：重点看 “培训内容”“退费条件”“违约责任”，拒绝签订 “空白合同” 或 “条款模糊的合同”（如仅写 “保过” 未写退费方式）；
留存宣传证据：保存机构的宣传海报、销售人员的聊天记录（如微信、短信）、宣传视频，若后续发现与实际不符，可作为维权证据；
及时主张退费：发现机构未履行义务或未兑现承诺时，尽早要求退费（可先协商，协商不成向消费者协会投诉或起诉），避免机构 “跑路” 导致无法维权（若机构已注销，可起诉股东承担责任）。