买到假黄金手镯可通过“固定证据—协商索赔—官方投诉—司法追责”四步依法维权,核心目标是要求商家退货退款、支付惩罚性赔偿,必要时可追究其行政或刑事责任。
具体而言,第一步立即固定证据,留存购物凭证(发票、小票、转账记录)、黄金手镯实物及包装、与商家的沟通记录(聊天、录音);第二步优先与商家协商,要求退货退款,并依据法律主张“退一赔三”;第三步协商无果的,通过全国12315平台、当地市场监管部门投诉,或向消费者协会申请调解;第四步投诉调解仍无效的,可向法院提起民事诉讼,若商家涉嫌诈骗(以假充真、数额较大),可直接向公安机关报案。
张国贵律师
