窦琴律师
律师观点分析
作为本案被上诉人D女士的委托诉讼代理人，我成功代理了一起美容服务合同纠纷二审案件。我方在一审全面胜诉的基础上，于二审中有效驳回了上诉人（原美容院经营者）Z女士的全部上诉理由，最终法院判决驳回上诉，维持原判，我的委托人D女士获得14,393元未消费款项的返还。
本案中，我的委托人D女士自2017年起在Z女士经营的“某美容院”以预付款方式购买了多项美容服务。后因该美容院于2020年5月注销，无法继续提供服务，双方就未消费款项的退还问题发生争议。D女士遂诉至法院，要求Z女士退还剩余服务费。一审法院支持了我方诉请，判决Z女士退还14,393元。Z女士不服，提起上诉。
二审中，对方的上诉理由主要围绕三点：1. 主张“面部速养年卡”具有一年有效期，超期未消费应作废；2. 辩称D女士购买的是产品套盒而非服务，已使用的产品不应退款；3. 声称价值9800元的“调理黄气疗程”已全部消费完毕。
针对对方的上诉，我主要从以下几个方面进行了有力抗辩：
击破“年卡有效期”主张。我指出，对方未能提供任何证据证明双方约定了该“年卡”仅限于一年内消费，且“年卡”在商业实践中并非必然等同于“一年卡”。在无明确约定的情况下，经营者单方设置有效期并拒绝退款，有违公平原则和预付费消费的常理。
厘清“服务”与“产品”性质。我向法庭强调，对方自己提供的《顾客服务档案》中明确载明了各项收费对应的“服务总次数”、“已使用次数”，这直接证明消费者购买的是“服务次数”而非单纯的产品。消费者支付对价的核心目的是获得美容护理服务，产品是服务的附属组成部分，不能割裂。
锁定“未消费”事实。针对争议最大的9800元疗程，我指出，现有证据仅能证明我的委托人领取并消费了其中一部分（价值1880元）。对方声称已全部消费完毕，但未能提供任何经我方确认的消费完毕凭证或记录，依法应承担举证不能的不利后果。
最终，二审法院完全采纳了我方的观点，认定：1. 对方未能举证证明“年卡”存在一年期限约定，剩余次数对应价款应予退还；2. 根据对方自认的服务次数记录，应认定D女士购买的是服务，未消费次数的折价款应予退还；3. 对方未能证明9800元疗程已全部消费，剩余款项应予退还。据此，法院判决驳回上诉，维持原判。
本案的胜诉，不仅为委托人挽回了经济损失，更明确了在预付费服务合同中，经营者对“有效期”等限制消费者权利的条款负有明确告知和举证责任；在合同因经营者原因无法继续履行时，消费者对未消费的预付款享有返还请求权。这为同类美容、健身等预付费消费纠纷的解决提供了有益的裁判指引。