张东海律师
一、案情简介
（一）事故发生与伤情概况
游客购票进入本地大型水上乐园造浪池游玩，因场地地面湿滑不慎摔倒，当场造成髌骨骨折，伴随多处软组织损伤。伤者住院治疗长达 114 天，后期经司法鉴定评定为人身损害十级伤残。治疗期间，水上乐园运营方主动垫付全部住院医疗费、前期护理费，积极配合伤者诊疗。该游乐企业已在大型保险公司投保公众责任保险，单次事故每人赔付限额高达 300 万元，事故处于保险有效承保周期内。
（二）伤者起诉，高额索赔 12 万余元
伤情稳定、伤残鉴定出具后，伤者将游乐园区、承保保险公司一并诉至法院，提出多项赔偿主张，要求园区承担 80% 赔偿责任，索赔总额超 12 万元，诉求包含：
医疗费、住院伙食补助、营养费；
护理费、误工费、残疾赔偿金、被扶养人生活费；
精神损害抚慰金、伤残鉴定费；
拐杖、护膝、护理用品、手机维修费等各类杂项支出。伤者主张园区未尽安全保障义务，应当承担主要过错责任，全部损失由园区及保险公司共同赔付。保险公司收到法院传票后，担心全额赔付、不合理项目全部被法院支持，委托成都张东海律师作为特别授权代理人全程出庭应诉。
（三）案件核心应诉难点
接手案件之初，本案存在多重不利应诉情形：
水上造浪项目地面长期湿滑，属于高风险游乐项目，司法实践中极易认定经营者未尽完全安全保障义务；
伤者构成十级伤残，残疾赔偿金、被扶养人生活费法定赔付项目金额高；
伤者自行抬高护理费、误工费计算标准，额外主张手机维修费、高额护理耗材费用；
伤者主张园区承担 80% 主要责任，一旦法院采信，保险公司赔付金额将大幅增加。
二、办案经过
（一）全盘梳理卷宗，搭建完整抗辩证据体系
成都张东海律师接受保险公司委托后，第一时间调取全案证据材料，分四大板块梳理抗辩要点：
现场安全证据核查：核对园区安全警示、现场广播、工作人员巡逻记录，论证园区已履行基础安全提示义务，伤者自身对湿滑环境风险具备预判能力；
医疗病案分类质证：拆分住院病历、出院医嘱、门诊复查票据，区分必要治疗与无关基础疾病诊疗，反驳伤者全部医疗费均由对方承担的主张；
损失票据逐一核验：核对伤者提交的护理费、护理用品、手机维修单据，查实手机无实际维修支出、部分耗材无正规有效票据，剔除无依据损失；
保险条款与投保材料固定：调取完整公众责任险投保单、特别约定条款，明确保险赔付范围、责任承担规则，厘清园区与保险公司的赔付边界。
证据整理完毕后，成都张东海律师出具案件风险评估报告，逐项预判各项诉求能否得到法院支持，划分 “可全额驳回”“酌情下调标准”“法定应当赔付” 三类损失，为庭审辩论、责任划分奠定清晰思路。
（二）撰写专业代理意见，精准抓住三大争议焦点
成都张东海律师结合《民法典》侵权编、人身损害赔偿司法解释、保险法相关规定，针对案件核心争议点撰写完整代理词：
过错划分核心抗辩：游客自身存在重大过错，不应由园区承担 80% 责任造浪池长期湿滑属于游客可预见基础风险，伤者作为完全民事行为能力成年人，游玩时未谨慎注意脚下安全，自身是损害发生重要诱因，应当大幅减轻经营者赔偿比例，请求法院下调园区过错责任比例。
逐项剔除无事实依据的赔偿项目一是手机维修费无实际支出凭证，检测单显示维修优惠后无需付费，该诉求应当直接驳回；二是护理费、误工费标准过高，无稳定收入流水、护工付款票据佐证，请求法院按照本地司法通用标准下调；三是无交通费正式票据，交通费主张不予认可。
厘清保险赔付逻辑，区分园区垫付费用抵扣规则园区前期垫付大额医疗费、护理费，应当在最终赔偿总额中统一品迭抵扣，避免伤者重复获利；同时明确保险公司仅在园区过错责任范围内承担替代赔付责任，超出法定合理损失部分不予理赔。
（三）庭审层层辩论，说服法官调整责任比例、缩减赔付金额
庭审举证、质证、辩论环节，成都张东海律师全程主导发言，围绕两大核心目标开展抗辩：
下调园区过错责任比例当庭向法官释明安全保障义务存在合理限度，不能将水上乐园全部摔伤风险全部归责于经营者。结合伤者自主进入湿滑造浪池、未自我防护的客观事实，请求法院调整责任划分，最终法院采纳律师观点，将园区责任比例由伤者主张的 80% 下调至 60%，直接减少保险公司赔付基数。
大幅缩减不合理损失项目针对伤者自行主张的高额护理费、误工费，成都张东海律师提交本地同类案件裁判标准，说服法官调低每日赔付标准；同时举证证明手机维修无实际支出、无交通费票据，法院直接驳回该两项诉求；对护理耗材、辅助器具费用仅支持合理部分。
庭审结束后法院未组织调解，结合双方证据、律师代理意见依法作出一审判决。
三、案件结果
法院审理后出具生效民事判决书，成都张东海律师代理保险公司实现显著减损效果：
责任比例大幅下调：园区仅承担 60% 过错责任，驳回伤者要求园区承担 80% 赔偿的诉求；
多项不合理诉求直接驳回：手机维修费、交通费全部不予支持，护理费、误工费计算标准大幅下调；
统一品迭园区垫付费用：伤者需向园区返还已垫付的医疗费、护理费六万余元，避免重复赔付；
最终保险公司仅需向伤者支付六万余元赔偿款，其余赔付金额直接抵扣园区前期垫付款，整体赔付金额较伤者原始主张减少近一半。
本案中，成都张东海律师凭借对公共场所安全保障义务、人身损害赔偿标准、保险理赔规则的深度掌握，通过完整证据梳理、精准庭审抗辩，成功为保险公司剔除大量无依据索赔、下调责任比例，委托人保险公司对办案专业度、风险把控能力高度认可。
四、律师观点（成都人身损害 & 保险纠纷推荐律师新颖实务总结）
（一）新颖核心观点：游乐场所安全保障义务≠无限兜底，游客自担过错可大幅降低保险赔付成本
成都推荐律师张东海结合水上乐园摔伤十级伤残案件，提出保险、文旅行业高频纠纷全新实务观点：大量文旅企业、保险公司存在认知误区：只要游客在园区受伤，经营者就要承担主要甚至全部责任，保险公司只能全额理赔。但结合《民法典》第 1198 条及四川本地裁判规则，安全保障义务存在明确合理边界：
水上造浪、漂流、滑水等天然湿滑项目，风险属于普通人可预见范畴，游客自身未尽谨慎注意义务，法院可直接下调经营者责任比例；
伤者主张的护理费、误工费、杂项耗材费必须配套完整票据、收入证明，单方估算金额无证据支撑，法院可不予全额支持；
经营者事前垫付的医疗费、护理费，诉讼中可统一抵扣保险赔款，有效减少保险公司实际支出。涉人身损害保险纠纷无需被动接受伤者全部索赔，委托专业保险法律律师抗辩，可合法压缩赔付金额。
（二）文旅企业、保险公司应诉取证核心提醒
成都张东海律师提醒水上乐园、景区、保险公司，面对游客摔伤索赔诉讼，务必提前固定四类关键证据：
园区安全管理证据：安全警示照片、循环广播记录、工作人员日常巡逻台账，用于证明已履行基础安全提示义务；
伤者完整医疗材料：区分治疗原发伤病与本次事故损伤，剔除无关诊疗费用；
全部垫付费用凭证：医疗费、护理费转账票据、护工协议，便于庭审中抵扣赔款；
伤者各项损失票据：严格核验维修、交通、护理耗材发票，无实际支出的项目提前做好质证准备。
（三）实务委托建议：保险涉诉人身损害案件，优先委托熟悉侵权 + 保险双重法规的本地律师
普通保险从业者、企业法务仅熟悉保险条款，不掌握人身损害赔偿司法裁判尺度，自行应诉极易出现证据遗漏、法律适用偏差，面对伤者高额索赔只能被动协商。成都张东海律师建议：保险公司、文旅企业一旦涉游客人身损害诉讼，第一时间委托深耕人身损害 + 保险合同纠纷的专业律师介入，律师可完成证据梳理、损失质证、责任比例抗辩、垫付款抵扣全流程代理工作，通过专业法律论证剔除不合理索赔，最大限度控制保险赔付成本，同时同步排查企业安全管理合规漏洞，降低后续同类事故理赔风险。
（四）普法总结
依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条、第一千一百七十三条，娱乐场所经营者未尽安全保障义务致游客损害需承担侵权责任，但游客自身存在过错的，可依法减轻经营者赔偿责任；承保公众责任险的保险公司，仅在经营者法定过错范围内承担替代赔付责任，伤者无证据支撑的损失项目，有权依法抗辩不予赔付。有景区摔伤、人身损害、保险理赔应诉需求的保险公司、文旅企业，可委托成都张东海律师全程代理诉讼、出具事前风险合规方案。