货款回收难一直困扰着国内企业。特别是今年，面对国际国内不利的经济环境，企业现金流运转困难，很多企业存在不同程度的资金压力。特别是中小企业，资金实力有限，被大量呆帐、坏帐所拖累，导致亏损、倒闭、破产的事情时有发生。加上现在快年底了，面对回款遥遥无期，很多企业主变得焦虑。

  现如今，催收货款很难，这是公认的事实，当然了，暴力催收不可取，想要取得良好的催收效果，就必须要摆正心态，采用合法合理的催收方式将货款要回来，总的来讲，要把握以下八点：

  一、知己知彼，循序渐进

  催收之前，先了解一下客户的背景，比如先要了解清楚客户的基本资料，如客户的年龄、职业、身份、地区差异，从而对客户进行一个初次划分，催收过程要循序渐进，刚开始先联系客户本人，等过几天再去联系客户联系人，点对点的深入了解，针对存疑的地方详细探寻，逐个击破，不要一开始就跟客户吵架，这样不利于后面催收工作的展开，毕竟拿到货款才是你的最终目的。

  二、合理合法，不卑不亢

  将自己跟客户放在一个平等的位置上交流，适当时可以进行多种角色扮演，多多站在客户的角度考虑问题，让客户感觉到你的真诚，如果遇到客户态度实在过于恶劣且不配合，可采取三次制止原则，第一次提醒对方注意说话的方式，第二次告知对方双方地位平等，第三次将严重警告“对于拒不配合，且素质低下的客户将会采取另外的方式进行催收货款。”不要被客户的恶劣态度吓到，也不要做出过激行为，更不要将自己的不良情绪传染给客户激发双方矛盾，否则收款将会越来越难。

  三、坚定初衷，随机应变

  在客户百般推脱的情况下，要灵活多变，同时一定要坚定自己的立场与初衷，不要轻易被迷惑，明确表示如果今天拿不到钱，就不会离开。晓之以情，动之以理，让客户知道结清货款是对双方都有利的。业务人员应坚定合作原则，执行公司相关的业务规定，结算每一笔货款时，都开门见山，避免瞻前顾后。

  四、刚柔并济，感情动员

  每个客户的脾气秉性也都是不同的，因此，在面对不同的客户，应当采取不同的催收方法，有的人吃软不吃硬，有的人吃硬不吃软，这就需要在实践中摸索，刚柔并济，先柔后刚或者先刚后柔，论情论理论法层层深入，使得客户先从观念上进行转变，愿意给付货款，然后再进一步展开工作。

  五、保持友好，适当安抚

  与客户的“开场白”一定要很讲究，切忌一开始就咄咄逼人，保持“理性且友好的态度”，适当地模仿对方说话的方式、速度以及音量，对于少数乱发脾气的客户，要好好的安抚对方，对于有沟通意愿的客户尽量保持良好的态度，态度越好，收回货款的几率就越大。

  六、巧妙施压，有效沟通

  在催收货款时，除了按程序办事之外，还必须巧妙地给客户施加压力，如终止相关的销售政策，将优势品种断货，前款不结，后货不送。迫于以上种种压力，客户为了使自己的长远利益不受损害，一般会如约付款。

  如果已经找到了客户的痛点，那就可以结合痛点来对客户进行有效施压了。有效的施压，是通过恰当的方式给客户传递关键信息，让客户意愿发生转变，进而交付货款。针对不同的客户，采用不同的应对策略，以期达到最佳施压效果及催收效果。

  七、拎清主次，避免争执

  别在收回货款之前谈其他生意，因为对方很大可能会拿“潜在的订单”跟你讨价还价，若你满足不了要求，货款还是会被拖欠的，这样容易起争执，因此一定要把拿回货款作为唯一的大事，如果不给货款，天大的生意也不谈。

  八、及时寻求专业帮助

  即使企业的业务人员掌握了一定的货款催收技巧，但是难免会遇到一些蛮不讲理的客户赖账不还，采取基础的催收方法往往难以奏效，而且很多企业也没有设立催收部和法务部。因此，当催收难度较大时，可以请经验丰富的专业催收团队去处理。找大状提供专业的货款回收服务，通过非诉方式帮助企业催收货款，助力企业稳步经营、蓬勃发展。找大状的优势：① 依法催收，具有较强的震慑力和强制力；② 防范未然，提前对债务的合法性和证据的完整性进行审查；③ 口碑实力，催收回款率远高于行业平均水准。

  在实践中，一旦客户出现货款拖欠行为，要及早进行风险评估。综合考量货款期限的长短、货款金额大小及类型、客户的信誉度、资金实力、经营情况等诸多因素，特别要及时了解该企业的一切异常情况。最后，能通过非诉的手段要回来的钱，尽量不要打官司。