律师观点分析
承办律师：凌嘉敏 律师｜广东国晖（南宁）律师事务所
审理法院：广东省肇庆市中级人民法院
案件类型：微信线上翡翠玉石买卖合同纠纷（货不对板、定制抗辩、附条件退款上诉、二审维持原判）
裁判结果：二审驳回商家全部上诉请求，维持一审判决，个体珠宝店+经营者连带退还剩余8万元货款及资金占用利息
一、案情简介
买家金某通过微信向四会某珠宝店（个体工商户，经营者王某）定制购买翡翠手镯，商家在聊天中承诺货品为冰阳绿级别，买家支付货款。
货品寄出后，买家发现实物品质、种水与商家视频描述严重不符，拒绝签收快递，货品原路退回商家处。双方协商过程中商家先行退还5万元，但拒绝退回剩余8万元，提出方案：手镯留在商家直播间代为寄卖，卖出之后再退余款，不同意立刻退款。
协商破裂后买家起诉，一审法院判决商家及经营者共同退还8万元本金并支付资金占用利息。商家不服提起上诉，主张手镯属于定制货品不能随意解除合同、双方已经达成“寄卖后再退款”的附条件协议，一审事实认定错误。我方继续代理被上诉人应诉二审。
二、上诉人（商家）四大上诉理由
1.?手镯属于定制商品，不适用无理由退货，买家拒收构成违约；
2.?双方已协商一致：先退5万，剩余8万要等直播间卖掉手镯才退款，属于附条件退款，并非同意即时退款；
3.?一审仅凭商家协商退款行为推定解除合同，属于主观推定、适用法律错误；
4.?买家未举证证明商家同意立刻全额退款，应当承担举证不能后果。
三、二审庭审代理抗辩思路
1. 锁定核心违约事实：商家交付货品与宣传品质不符，构成履行瑕疵
整理全套微信聊天记录、商家宣传视频、货品拒收退回物流记录，证明买家购买的核心依据是商家承诺的“冰阳绿”品质；商家无法举证证明成品手镯和当初展示的料子、描述级别一致，属于履行不符合约定，依据《民法典》582条买家有权要求退货退款。
2. 驳斥“定制商品不能退”的误区
玉石定制≠商家可以交付货不对板的货品。七天无理由退货排除定制商品，前提是货品符合约定品质；如果商家交付成品与约定品质差距巨大、货不对板，即便属于定制，买家依然可以依据法定违约规则要求解除合同、退款。
3. 证明双方从未达成“寄卖回款再退款”的合意
商家所有聊天记录都是单方提出寄卖方案，买家全程没有书面或默示同意该附条件退款模式；买家一直坚持要求立刻退还余款，并未接受寄卖抵债方案。合意必须双方一致同意，单方提议不能约束另一方。
4. 个体工商户经营者应当承担连带责任
个体珠宝店债务，经营者王某需要与店铺共同承担清偿责任，不能以店铺经营为由隔离个人责任。
四、肇庆中院二审裁判要点
1.?商家无法证明交付手镯品质匹配宣传的冰阳绿级别，履行存在重大瑕疵，买家有权主张退货退款；
2.?聊天记录仅能看出商家单方提议寄卖退款，没有证据显示买家同意该附条件方案，所谓附条件退款协议不成立；
3.?商家以“定制货品、买家违约、意思自治”为由上诉，缺乏事实与法律依据，不予采纳；
4.?一审判决事实清楚、适用法律正确，终审驳回上诉，维持原判。
五、终审判决结果
1.?驳回四会某珠宝店、王某的全部上诉请求；
2.?维持一审判决：商家与经营者共同返还货款80000元，并以8万为基数，自2023年3月23日起按年利率3.55%计算资金占用费至付清之日；
3.?二审案件受理费1925元全部由上诉人商家承担。
六、玉石网购纠纷实务裁判指引（翡翠直播代购必看）
1.?翡翠毛坯定制≠商家可以货不对板
定制玉石只是加工模式，商家必须保证成品和展示原石、视频描述品质一致；货不对板的定制件，买家依然可以依法退货，商家“定制不退”的口头规则不能对抗民法典法定违约责任。
2.?商家单方提出的寄卖、代售抵债方案，买家不认可就没有约束力
只有双方共同确认的聊天合意才算协议，卖家单方面说“卖出去再给钱”，买家一直反对的，不能强制买家接受寄卖模式。
3.?微信直播买玉石务必留存三类证据：宣传视频/聊天承诺、物流拒收记录、协商退款聊天记录
一旦货不对板拒收退回，即使商家已经部分退款，剩余货款依然可以起诉追回并主张资金占用利息。
4.?个体珠宝店打官司，可以一并起诉店铺+经营者个人，实现财产双重执行保障。
律师办案总结
本案是肇庆四会翡翠直播行业典型二审改判抗辩案件，商家依靠行业惯例“定制翡翠不退换”试图规避违约责任。凌嘉敏律师在一审胜诉基础上，二审紧扣货品品质不符的根本违约以及未达成附条件退款合意两大关键点，推翻商家上诉逻辑，实现一二审全胜，为微信线上玉石交易买家维权提供典型判例参考。
律师简介
凌嘉敏 律师｜广东国晖（南宁）律师事务所
专注：微信直播玉石翡翠买卖合同纠纷、定制毛料货不对板退货退款、个体工商户经营者连带责任认定、买卖合同一二审上诉应诉、跨省份网络购物商事纠纷
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