一、促销陷阱知多少

1、真假难辨

目前，消费领域中买送、换购、打折、特价、惊爆价、最低价、大甩卖等商业促销活动花样迭出。商家在促销广告上往往只打出“亮点”，隐瞒限制性和附加性条件，在许多貌似“亏本”的诱人促销活动中暗藏价格欺诈、折扣误导、循环消费等消费陷阱，侵害消费者的知情权、选择权和公平交易权。

2、子虚乌有

部分商家利用消费者喜欢购买打折商品的心理，常常以供应商提供的建议零售价或以往的最高标价作为原价，有的甚至随意虚构原价。如，一些商场标上的原价999元，现价为399元，为你省回足足600元，实质上所谓的“原价”和优惠根本就不存在。

3、暗抬原价

一些如“现金300换1000”、“买100送200”等看上去商家会“血本无归”的动人促销广告，实质是很多商家在促销活动中把商品的标价大幅度提高，消费者不但没有得到切实的实惠，还可能支付更多的现金。例如，某商场一双靴子，2009年春节后标价739元，3.8折，折实280元。11月商场搞“200换450”促销活动，靴子却标价899元了，很明显活动前，靴子的标价是特意提高凑上“200换450”活动的。

4、赠换引诱

买200送280，300换700 等购物赠券、换券活动，是近年来最常见的促销手法。商家目的是为了刺激消费者循环滚动式消费，消费者拿到的赠券越多，掏钱更多，而且赠券使用陷阱重重。一是仅限相同类型换券的专柜使用;二是限时、限范围消费完毕;三是消费者疲于“凑数”不理智，越想用满赠券越消费;四是价格放“暗箭”，把商品价格提高凑活动;五是商品退换，需按原价补差价。

5、请君入瓮

不少消费纠纷，都是因“免费”惹的祸!始于免费体检、免费试用、免费旅游……，老人被诱骗上万元买保健品，女士们巨额美容等等个案屡见不鲜，消费维权风险大，表现在：一是缺失消费凭据;二是免费试用，导致产品损坏的，消费者返过来还要承担赔偿责任;三是免费体验，试用的产品大多未经市场检验，安全性无保证;四是部分服务企业以免费品尝、免费试用、免费拍照和免费赠送等诱使消费者进入商家设定好的免费怪圈难以自拔，诱使消费者接受更高价的产品和服务等。

6、鱼龙混杂

现在，消费者“中奖”似乎越来越容易了。奖品往往不开凭证，背后却暗藏着兜售质次价高商品、诱惑循环滚动消费、免除售后服务等“猫腻”。如，将残次品或劣质品当奖品，赠给消费者，并不提供发票、保修卡等质量保障凭证，或者注明“无偿赠送，质量问题概不负责”，逃避产品质量责任。

7、笑里藏刀

商场的促销、清仓处理专区，最常见断码、过时、瑕疵等滞销处理品，并在单据上注明“特价不退换、不保修”等拒绝售后服务的字眼。甚至，将“三无”产品当赠品，不开发票或凭证，质量和安全没保障。甚至有少数无良商家将“三无”产品，过期食品或假冒产品混在奖品赠品中，消费者在使用这些商品时，常常因质量问题而造成烦恼甚至遭受人身伤害。

8、雾里看花

很多商家在开展促销活动中，特别是一些“会员卡”、VIP卡、积分卡等方式的促销售活动中，不少商场以特价、打折不参加活动为由不能按约定给予折扣，根本不能使顾客得到真正的实惠。尤其是旅游合同，节假日各大旅行社为了抢客源，大打价格战，旅游合同只简单约定景点和时间，忽略具体浏览项目、食宿标准和重要承诺等。

9、小中藏大

促销广告语中，把全场三折“起”的“起”字、“特价和样机除外”等类似的限制性字眼缩小至颗粒大小，只宣传赠送“品牌液晶电视”，却不注明品牌、类型的明细，分割消费者的知情权和选择权。

10、低价高算

部分商家利用多数消费者没有核对帐单的习惯，在销售一些价值不高的商品时，标低价吸引顾客，或者将很多标价签混合在一起让消费者难以辨别，在结算时却以高价收费。即使有细心的消费者发现，也以系统错误、没有及时更换价格标签等理由，仅退回差价了事。

11、闹中伤人

商家开展特价、免费促销活动，特别是超低价倾销、限时抢购中，大量人流拥挤，造成了非常热闹的场面，可这时最容易引发哄抢、挤伤事件，也给小偷创造了作案条件，带来安全隐患。

二、防范陷阱靠自己

“天上不会掉馅饼”。面对商家名目繁多的促销和眩目的广告，消费者要冷静面对，抵制诱惑、克服贪欲，科学理性消费。因为，防范促销陷阱首先还靠自己。

1、多看多问。尤其购买食品，要看生产日期和保质期，对商家的赠券和免费试用等促销项目，要问清楚赠券的使用范围、期限及对象，哪些项目是免费，哪些项目是要付钱的，看清楚、问明白了再买，心里有底，买得才踏实。

2、货比三家。在节日搞促销活动，并不是一个商家的专利，因此消费者要充分运用自己的选择权和知情权，购买前，除了要比较商品的质量、商家的服务品质，还要比较购物场所的消费环境，选择信誉好、诚信度高的商场、超市。避免贪小便宜而吃大亏。

3、权衡得失。面对超低的折扣，高额的返送券等诱惑，宜采取谨慎的心态去弄清实际的优惠规则，衡量从优惠中获得的收益与付出的成本的比例，买自己真正需要的东西，选择能获得最大优惠的消费方式，避免落入消费陷阱。

4、细心验货。在购买打折促销商品时，要仔细检查商品质量和性能，特别是对于商家促销活动中提供的赠品、奖品和特价商品，除防范三无、残次品外，还应要求商家采取书面的方式保证产品质量，确认特价商品、赠品交易的规范性，并保留好相关购物凭证。

5、承诺有据。保存促销有关的宣传资料，重要约定和口头承诺，要以文字写进单据或合同，以免事后出现有理说不清、哑巴吃黄连的被动局面。

6、安全第一。尽量避免到人员过度聚集的地方消费，选择一些面积大、管理到位、通风好的商场选购，并妥善保管好携带的财物，以免造成不必要的损失。

三、积极维权要理性

1、及时投诉举报。

消费者在消费过程中，发现商家的促销活动中存在着价格欺诈、销售伪劣商品、虚假有奖促销等违法违规行为，应及时向12315举报，由市场监管、工商物价等部门进行查处。如果商家有限制顾客人身自由，强迫消费的行为，应立即拨打110报警，请公安部门介入解决。购买到假冒伪劣商品，发现被欺诈，要及时找商家索赔或到消委会投诉。

2、保留有效凭证。

购物时，要仔细核对所购商品与小票上的品名、数量、价格等是否一致，尤其是赠品和奖品，应要求商家在发票上注明品牌和型号，一旦发现问题，要当场提出异议。如当场无法协商解决，应保留有效证据向消委会投诉或到行政部门申诉。

(深圳刘志鑫律师)