一、你知道手机市场存在哪些问题吗?
近年来，手机行业的迅猛发展，手机已成为广大消费者随身必备的通讯工具。随之而来，手机质量、售后服务、假冒伪劣等问题是广大消费者的投诉热点。从消费投诉情况分析，手机市场存在的主要问题有：
1、质量问题防不胜防。一是性能故障，手机出现自动关机、按键失灵、屏幕爆裂、铃声小等;二是功能失效，手机说明书或主机显示的功能失效;三是手机功能与说明书不相符。
2、三包陷阱越挖越深。一是不注明送修状态，以私拆机、非正常使用等原因拒绝“三包”;二是要求3次故障维修后，才予换机;三是换机，不在原购买单据注明新机款式和串号等信息;四是多次修理未能修复，最终手机售后服务中心单方出具的检测单，以“人为故障”为由拒绝“三包”。五是以“软件升级”修复故障，不属于维修，逃避“三包”。
3、假冒伪劣多不胜数。当前山寨、三无、假冒等“黑手机”销售泛滥，一是假冒正当品牌的进网许可证;二是无入网许可证;三是手机无商品名称、厂名和厂址;四是傍名牌，出现三新、摩托罗他等杂牌手机;五是贴牌机，贴合法、名牌手机的品名和进网许可证号等。六是假冒、翻新名牌的“山寨机”。
4、电视直销骗招无数。手机直销宣传误区多，一是不可信以“原价、市场价多少，电话订购仅需多少”的低价宣传。二是过分夸大所谓“抗摔、抗压、防水”特性，以及“资料永不丢失、超长待、永不断电、保密隐形、炒股、导航GPS”等新功能喙头。三是媒体广告宣传，维权举证难。四是邮购异地消费，维权成本高、难度大。五是先付款，才收货，收货才发现是假冒伪劣、山寨，甚至“模型”手机。
二、你掌握购买手机的要领吗?
1、购机须知不可不知。
一是看品牌，很少听说过或从没听说过的请谨慎购买;
二是看手机内部的背面有无入网许可证;
三是观察外包装，如果包装盒上面没有用中文标明商品名称、厂名和厂址的(俗称“三无产品”)，即可认定为假劣商品;
四是从配件的完整上判断，正规产品的配件应与说明书上一致，既无缺损，还应该是同一牌子，如有不同，则可怀疑其真假;
五是上网查询，按手机上的“*#06#”五个键，就可显示出机身串号，然后在信息产业部官方网站www.tenaa.com.cn上输入手机串号和入网许可证号，就可查询到该手机的真假;
下面是总结出的正品与黑手机的一些区别，供参考。
行货手机、黑手机鉴别简表
项 目 | 行 货 | 黑手机 | 备 注 |
品牌 名称 | 经国家相关部门批准生产的品牌：如摩托罗拉、诺基亚、夏新、金立、康佳、TCL、波导、康佳等 | 多为水货、仿行货名称或私自命名等 | 非经正常渠道生产销售，多被欺骗说成是进口机，现今几乎所有的手机都在国内生产。 |
入网许可证和3C标示 | 张贴有入网许可证和国家强制认证的3C标贴。进网标志字迹清楚，经紫外线灯照射，标贴中有一条红色的发光防伪线，防伪线右侧会看见红色荧光的“CMII” 字样。用手轻轻抚摸进网标贴表面，防伪线处有明显的凹凸感 | 没有张贴入网许可证或入网许可证为伪造，无3C标贴 | 真实的入网许可（或试用）证内容一共分为三行，其内容可上http://www.tenaa.com.cn进行验证 |
外包装 | 印有厂名、厂址、售后服务电话等，拨打电话即时有人接听 | 一般无厂名、厂址和服务电话 | 偶尔印有售后服务电话的，拨打时经常长时间无人接听 |
质量 保修 | 国家三包规定：七天包退、十五天包换、一年全国联网免费保修。品牌手机厂家一般在全国大范围内都设有维修点。 | 无全国联保服务，多为经销店承诺由自己店铺负责保修 | 经销商出售水货手机时，对消费者的售后服务承诺是没有保障的。 |
电池 | 原厂电池是中文标签（有电池型号和序列号、厂址厂名），且多为二次印刷 | 非原装电池，或者是英文标签的电池 |
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键盘 | 行货键盘上的中文笔划与同一按键的英文字母位置协调 | 英文字母居中，中文笔划靠上，有挤压强加之感，甚至没笔划。 |
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手机IMEI 码 | 每一只手机在组装完成后都将被赋予一个全球唯一的一组号码，即由15 位数字组成的电子串号，它与入网许可证上第三行的扰码是一一对应的关系。 | 电子串号与入网许可证上的扰码不相对应。因为该手机没有真正的入网许可证。 | 购机时按“*#06#”，看屏幕显示的串号是否和背面张贴的厂标上印刷的一致，否则即为黑手机 |
外观 | 外壳上印有入网许可证上产品的LOGO | 一般无，或所印LOGO不相符 |
2、“三包”要件牢记在心。“三包”要件有“三包”原则、三个时间、两次修理、重新计算几个关键概念。
一是三包原则。手机实行“谁销售谁负责”的三包原则。
二是三个时间。自手机售出(即：开具发票日)之日起，出现性能故障的，7天内包退;15天包换;1年包修。
三是两次修理。在1年内，手机出现性能故障，经两次修理(并一定是同一故障或同一部件)，仍未能正常使用的，可凭修理记录单，要求更换同型号同规格手机。电池、充电器、耳机等附件出现性能故障的，免费更换附件，更换两次仍不能正常使用的，免费退附件款。
四是重新计算。换货后，手机三包的有效期自换货之日起重新计算。
3、期限界定注意把握。要把握好7天包退、15天包换、1年包修期限的界定。第一百五十五条：民法所称的“以上”、“以下”、“以内”、“届满”，包括本数;所称的“不满”、“以外”，不包括本数。例如：10日购机，7天包退有效期为10——17日期间。
三、你了解手机消费维权要注意的问题吗?
1、证据在手不愁。购买索要正规的票据，要求如实填写三包凭证，特别是需要在票面上注明所购手机的品名、款式IMEI串号。
2、出现问题理智。三包期内，手机出现故障，不能擅自拆机，必须到购机店或品牌手机的售后服务中心送修，并在维修单注明“故障状态”。
3、送修要有记录。每次修理，都要求开具维修记录单。
4、承诺写在纸上。保留购机的宣传单，并把重要承诺在单据上注明。
5、购机渠道选好。尽量选择正归门店购机，慎选电视购物。
(深圳刘志鑫律师)
