如果消费者在遇到商品质量问题，向生产，经销企业反映问题解决不了的情况下，可能就会想到告状，打官司。无论是到商店的主管部门，技术监督部门，消费者协会，工商行政管理部门投诉，还是到人民法院投诉，一般都要递交书面投诉书，或起诉状，这样能更好清楚表达自己的意愿和要求，便于受理机关审理案件。也可以向有管辖权部门的接待人员口头提出投诉要求，由有关工作人员做好笔录，原告人签字或盖章以后就完成了口头投诉的手续。
投诉书应按下列格式书写：
题头应写：起诉状，诉状或投诉书。
在题头下面应写明自己所投诉的问题性质和种类。如：“假冒名牌”，“掺假是假”等。
接着写明投诉的内容，反映的问题。这部分要实事求是，一目了然，不能含糊不清，不要因为气愤或怀有不正当目的，随便夸大事实或缩小事实，给解决问题带来困难。
最后写明投诉者的意见，这部分内容要合情合理，不可无理取闹，刁难别人; 引用有关规定要准确，不要断章取义，同时要提出准确的证据，投诉书还要写明：a投诉人的姓名，性别，单位，民族，职业，住址;b被投诉人的姓名，单位;c 证据材料，证人姓名，投诉时间。
投诉书主要包括哪些内容
1、投诉人的基本情况。即投诉人的姓名、住所、工作单位、邮政编码、联系电话号码等。
2、被投诉人的基本情况。即被投诉人的姓名(或单位名称)、地址、邮政编码、法定代表人、经办人等等。
3、消费纠纷情况。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料。购买商品还要写清楚商品的商标、牌号等等。这部分内容要尽量写详细，以供消费者协会在调查处理时参考。
4、投诉请求。包括退、换、修原商品、支付赔偿费等等。
投诉书没有固定格式，下面列举一个实例请作参考。
投 诉 书
×××消费者协会：
我叫赵 ×× ，女，家住××市××街××号，工作单位××，联系电话××××，邮政碥码×××。我到×××市×××商场购买××牌电脑时，其合法权益爱到侵害。××商场在××街××号，商场负责人：×××，售货员：×××，电话号码：××。
事情的经过是这样的：(略)
我请求消费者协会依法维护我的合法权益，并要求×××商场赔偿损失×××元。
投诉人：赵××
